政务服务窗口是文明创建的重要阵地，是展示城市文明的重要平台，今年来，市政务服务数据管理局扎实开展文明创建工作，不断优化窗口服务质量和工作水平，以实际行动助力我市争创全国文明城市。

志愿者引导市民办理业务。

便民服务做到了心坎上

近日，记者在市政务服务中心看到，刚刚启用两个月的市政务服务中心大厅结合了场地实际，设置了咨询导办区、自助填表区、排队等候区、大数据展示区、自助服务区等，在显著的位置，大厅还增加公益广告牌、利用LED显示屏播放创文宣传标语。整个服务大厅明亮、整洁，工作台上资料摆放整齐，工作人员穿着统一的制服，耐心地为每一位前来办理业务的市民服务。同时，该中心还设立了“学雷锋志愿服务站”，给市民提供咨询引导、手机充电等便民服务。

26岁的黄健凤已经在市政务服务中心做了一年多的志愿者，协助市民取号、填写表格、操作终端机等是她每天的工作内容。她告诉记者，希望通过自己的努力，让市民有回到家的感觉。

“我第一次来这里，这里的环境很好，一进门就有志愿者引导我该去哪个窗口办理。到了公安窗口，工作人员也很细心，仔细核对我的材料，不到5分钟就办理好了。”对于如此快捷的办事效率，前来办理交通违章的市民鲁先生忍不住竖起拇指点赞。

市民办事变得更加快捷

记者了解到，新的政务服务中心由新政务服务大厅、24小时自助政务服务厅等组成，让群众办事更方便。除此之外，单位进驻率、事项进驻率、一窗受理率、网上可办率、一次办成事项得到大幅度提升，基本实现了企业、群众办事线上“一网通办”，线下只进“一扇门”，现场办理“最多跑一次”。

目前，市政务服务中心设有58个服务窗口，进驻单位48个，进驻事项1460项，其中，综合窗口可办事项853项。进驻率从原来的67%上升到92%；政务服务事项进驻1460项，其中32个部门853个事项进驻综合窗口，进驻率从原来的72%上升到91%；一窗受理率从原来的70%上升到90%；网上可办率从原来的76%上升到97%；一次办成率从原来的12%上升到21%，政务服务能力得到明显提升。

市政务服务数据管理局副局长吴健表示，今年是我市优化营商环境和数字政府改革建设的攻坚年，市政务服务数据管理局结合创文攻坚任务，着力推进政务服务持续改革，大大提升了为民服务、便民利企能力，努力把河源打造成审批环节少、办事效率高、营商环境优、百姓幸福感强的城市。

本报记者 吴文婷