窗口服务是城市的名片，联系着千家万户，展示着一座城市的文明形象，是创建全国文明城市的重要组成部分。为助力我市创建全国文明城市，我市窗口单位不断提升服务水平、服务能力和服务效率，增强群众的安全感和满意度，让河源更显“文明范儿”。

徐竻琴在工作人员的指引下办理缴交契税业务。

用“服务指数”提升群众“满意指数”

前日，记者走进市政务服务大厅，最先看到的是导办台和志愿服务岗，时不时有前来办理业务的市民群众前往咨询；再往里走，明亮舒适的环境映入眼帘，在大厅处，放置了许多舒适的沙发座椅供市民休憩，各个办事窗口井然有序地办理着各项业务。

“我们大厅综合窗口日均达到180个业务，针对不同服务对象的特殊情况与需求，推出了不同的个性服务。”市行政服务中心综合窗口组长官娴介绍，聚焦企业群众的办事需求，市政务服务大厅相继推出延时服务、上门服务、错时服务、帮办代办陪办服务、免费速递服务、“跨域通办”服务等个性化服务，满足企业和群众的办事需求，让企业和群众感受到政务服务的“心温度”。

据悉，自开通错时服务以来，解决了中、高考学生平时无暇办理身份证问题，先后接待群众1556人（次）、接受电话咨询316人（次），受理身份证661张、办理临时身份证146张、引导换领补领身份证85张，现场答疑指引131人（次）；2021年1月至6月，市政务服务大厅共收到锦旗5面，表扬信2封。

前来办理烟草证续期业务的市民黄先生，短短几分钟时间就办完了所有手续。“整个服务流程都很顺畅，办事效率也很高，工作人员态度也很好，非常耐心，整体感觉非常不错。”黄先生说。

创新文明服务措施推出“适老化”精细纳税服务

记者来到源城区税务局东江湾办税厅时，60多岁的市民徐竻琴正好过来缴交契税，从进门的那一刻起，就有工作人员过来引导徐竻琴扫粤康码、测体温，并带领她来到服务窗口，一步一步指引她办理业务。

市税务局纳税服务中心工作人员刘志勇介绍，今年以来，市税务局在全市办税服务厅开展“创先争优示范窗口”创建活动，各办税服务厅积极创新文明服务措施，设置了“学雷锋志愿服务岗”和“党员先锋岗”，充分发挥办税服务厅党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。特别是针对老年人，在各办税服务厅开辟无健康码通道、设置爱心专座、配置老花镜、放大镜及放大字体的一次性告知书等物品、提供熟悉方言的专人进行全程导税服务等多项便民办税创新措施，用优质高效、便捷贴心的服务让纳税人缴费人安心舒心。

“服务很好，办事很方便也很快。”徐竻琴说，对于老年人来说，使用智能产品比较困难，没想到来到办税服务厅，有专门的工作人员手把手教她办理业务，还专门为老年人开通了绿色窗口，提供老花镜、放大镜等许多便民服务，让她高效地办完了业务，非常感谢税务部门对老年人的关怀。

据了解，市税务局通过创新文明服务措施，促进纳税服务持续提质增效，实现增值税留抵退税仅需1天，上半年全市出口退税平均办结时间缩短至3.66天；全市办税服务厅单笔业务平均办理时间1.2分钟、平均办税时间9.2分钟，均位列全省前列，更好地服务了市场主体发展。

本报记者 谢梦君