“近年来，我市全力创建全国文明城市，各项业务办事效率显著提升。原来办理迁移户口要跑好几个地方，至少要花2-3天时间来办理，现在轻松一站式办结，这感觉真好！”日前，记者在市行政服务中心户政窗口前，看到了正在办理户口迁移业务的邝先生，邝先生为源城公安分局户政部门办理业务的高效率点赞。据悉，邝先生来自连平县忠信镇，要把户口迁移到源城区，他告诉记者，准备好材料后，仅花费了半个小时就办好了该项业务。这仅仅是河源市政务服务数据管理局（以下简称市政数局）打造高效廉洁优质的政务服务环境的一个缩影。

政务服务是城市竞争力的关键要素，政务服务意识强不强、办事效率高不高，直接关系着一个城市的宜居程度、营商环境和整体竞争力。近年来，结合我市创建全国文明城市工作，市政数局高度重视政务服务环境建设工作，着力构建方便快捷、普惠、优质高效的线上线下高度融合的政务服务体系，坚持依法依规开展政务服务，狠抓作风建设，完善监督机制，提升政务服务效能，打造高效廉洁优质的政务服务环境，为河源推动“融湾”“融深”和“示范区”“排头兵”建设贡献力量，奋力建设幸福和谐美丽河源。

市民在市行政服务中心办理业务。

减少群众来回奔 波打造高效的政务服务环境

近日，市政务服务中心成功为户籍在广西的林女士办理了户口迁移落户手续，避免了林女士往返舟车劳顿之苦，节约了办事成本。

市政务服务中心综合窗口组长官娴介绍，为进一步突破地域限制，减少群众奔波，实现政务服务“就近办事”，结合我市创建全国文明城市工作，今年以来，市政务服务中心在前期政务服务“跨域通办”的基础上，推动政务服务“市内通办”模式，有效破解企业群众办事“来回跑”“折返跑”堵点痛点问题。目前，“市内通办”已在我市各县（区）之间实行政务服务通办，市内共有111项服务事项可在市内通办，而且，我市已与江西赣州、广西贺州市行政审批局签订合作协议，在深圳、惠州、汕尾、广州分别有212、27、25、78项服务事项可在河源市实现跨城通办，基本实现异地企业群众“进一扇门，办两地事”。

创新服务方式 实现便民利企“有温度”

“‘办不成事’反映窗口太给力了！”群众任女士告诉记者，她前段时间到市政务服务中心户政窗口开具本人与母亲（已去世）的关系证明，因历史原因无底档，无法办理。后经由“办不成事”反映窗口协调办理，目前事情已得到办结。“没想到，我市创建全国文明城市让老百姓办理事情也大大获益，非常感谢工作人员的付出。”任女士说到。

近年来，结合我市创建全国文明城市工作，市政数局始终坚持以人民为中心的理念，依托企业群众办事的主阵地市政务服务中心，创新服务形式，持续提供“中午不停歇”服务、延时服务、上门服务、错时服务、帮办代办陪办服务、免费速递服务、设立“办不成事”反映窗口等个性化“暖心”政务服务，让企业群众感受政务服务“心”温度。

截至目前，累计办理“中午不停歇”和延时服务业务723项；提供上门服务48人次；错时服务先后接待群众1556人/次、接受电话咨询316人/次，办理身份证661张、办理临时身份证146张、引导换领补领身份证85张，现场答疑指引131人/次；免费寄送邮件7603件；“办不成事”反映窗口共协调处理事项19件。

增强廉洁自律意识 使政务服务提质增效

近年来，市政数局狠抓工作人员素质培训，开展党史学习教育、服务礼仪、业务知识等学习，提升工作人员政治素养、业务技能、文明素养，坚持思想教育不放松，常态化开展警示教育，不断增强工作人员廉洁自律意识，绷紧廉洁“警戒线”。

市政数局一方面推进市政务服务综合效能监督管理平台建设，对申请政务服务事项办理情况进行实时监控，强化办件监督，提升办事效率，发现苗头问题及时预警提醒，确保无超时办件，杜绝违规审批、吃拿卡要、办事效率低等问题，实现政务服务事项办理提速增效。另一方面强化政务服务“好差评”常态化测评，以常态化测评为抓手，将政务服务“好差评”考核与日常工作紧密结合，高效推进工作落实，使政务服务提质增效。

市政数局党组成员、副局长陈桂华表示，结合创建全国文明城市，接下来，市政数局将在服务创新服务优化上狠下功夫，加快速度、增加温度，持续推进政务服务能力提升改革建设工作，努力为营造优质高效的发展软环境和建设幸福和谐美丽河源，作出应有的贡献。

本报记者 曹志成