河源新闻网由河源晚报社主办!新闻网旗下: 在线数字报 | 新少年
当前位置:河源新闻网 >> 新闻 > 专题报道 > 阅读新闻

让逝者安息 给生者慰藉 ——连平县殡仪馆创新服务工作纪实

“这又冷又下雨的天气,真让人烦,好在现在有了挡雨棚,要是像以前那样,早成落汤鸡了。”

“这几年,殡仪馆的环境确实变得越来越好了。”

两个中年人来连平县殡仪馆参加亲人的告别仪式。因为突然下起了雨,来的人较多,大厅已经挤不下人,他俩只好站在屋檐下边避雨边等仪式举行。

他们讲的确实没错,近年来,连平县殡仪馆不断开拓,创新服务形式,为群众服务,使殡仪馆的环境大大改善,服务水平也上台阶,受到当地群众的好评。


同心合力研究工作

加快基础设施建设 改善为民服务环境

连平县殡仪馆距离县城有一段距离,但在冬天,受北风影响,焚烧尾气会随风飘到附近的住户。自建成后,附近群众意见不断,要求搬迁。如何解决这一矛盾,连平县殡仪馆和相关部门非常“头疼”。为了解决这一难题,连平县殡仪馆在主管部门和当地政府的大力支持下,想方设法筹措资金在2020年1月更换了2台火化炉、完成了1套遗物焚烧炉及4套尾气净化设备。按照省、市、县要求对馆内进行环保测评,办理了排污许可证。尾气净化设备安装好后杜绝了烟气直排现象,而废弃垃圾则由有资质的部门回收,杜绝了与生活垃圾一同处理,使垃圾处理更加环保,工作环境也变得更好。

殡仪馆的殡葬专用车原来是用普通的货运车改装而来的,因为使用时间较久,有的车辆密封性并不太好,也存在一些安全隐患。为了保证行车安全和对棺柩的安全,连平县殡仪馆把较为陈旧的4辆殡葬专用车更新为殡葬环保车辆。原来的场地较为狭小,殡仪馆的车及外来车辆停放无序,有时还妨碍殡葬车进出作业。为了解决车辆停放难题,连平县殡仪馆在办公楼右侧建立一个停放殡葬车辆的停车场,对9辆殡葬专用车划定了专用车位。搭建挡雨棚,防止车辆风吹日晒。其它空地则划分为外来车辆车位,从而缓解了车辆停放问题,并使停放车辆井然有序。

殡仪馆所处位置较为偏僻,特别是夜深人静时,给人阴森森感觉,使一些逝者的亲属不敢在馆里夜间守灵。为了改变这种情况,连平县殡仪馆在馆内安装照明路灯17盏,不仅给夜间来馆内治丧的家属和出车接运遗体的职工提供了便利,也大大提高了馆内治安管理。为了做好接待工作,连平县殡仪馆还将原来的业务室设为家属休息室,里面添置桌椅,免费提供饮用水,为逝者家属提供良好的治丧环境。

开展消防演练

加强学习教育 提高队伍素质

殡仪馆工作性质特殊,任务重,压力大,而干部职工的水平参差不齐。如何让大家安心工作,有信心做好工作?连平县殡仪馆把学习教育当作重要抓手。结合工作的特殊性,制定了严格的学习制度。分为集中学习和个人学习,学习内容涉及专业知识、政治、时事等。同时,还把学习情况结合工作实际不定时召开学习讨论会。每次学习做到有布置、有检查。

一边学习一边自查,通过这种方式使连平县殡仪馆的服务水平不断提高。该馆坚持“丧主至上,服务第一”的殡葬服务宗旨,明确工作职责分工,细化工作要求,层层落实责任,全体干部职工从一点一滴、一言一行做起,致力于服务态度、服务质量的提高,耐心细致的解答丧主的问题,主动接待丧主、引导丧主,在为丧主服务中言行文明,虚心接受丧主的意见和建议,做到办事流程程序化、服务流程便民化、服务规范法制化的工作宗旨。

通过加强学习,连平县殡仪馆干部职工形成了“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的道德风尚。进一步增强了职工的敬业、服务、法纪意识,提高了队伍凝聚力和战斗力。


殡葬专用环保车

严格消防管理 确保安全生产

消防工作事关人民生命财产安全和社会稳定,责任重于泰山。连平县殡仪馆一直以来非常重视消防安全工作,把消防安全工作作为一项长期性、经常性的工作来抓。为努力做好防范工作,该馆建立了一支由职工组成的25人专职消防队,经常开展定期或不定期的消防安全检查,每年开展1-2次消防安全演练;在清明、重阳等特殊节假日,张贴防火令,发现问题及时整改;同时不断加强消防安全供水设施建设,请专业打井队在车间打造一口水井专供消防用水,并对馆内供水系统进行全面升级改造,牢牢筑起防火安全墙。

落实惠民政策 提升服务质量

“为群众着想,为群众办实事”是连平县殡仪馆一直的追求。从2018年10月1日起,连平县殡仪馆已杜绝一切非法接运行为,共遏制了11个非法接运服务队23辆非法接运车辆,有效制止非法接运遗体情况发生。为了减轻群众的负担,该馆切实抓好用好殡葬惠民政策落实,为死亡居民免除遗体接运、火化等七项基本服务费用。还取消了寄存格收费、加班费及3个小哀悼厅的收费。

从2004年开始,连平县殡仪馆共有49具涉案滞留尸体,为了让逝者早日入土为安,该馆联系公安部门通过DNA鉴定的方式检测检验了13具无名尸,及前往广州、番禺、韶关、梅州等地区到镇、村走访入户找到逝者家属签名同意处理滞留遗体,按照《广东省公安机关处置非正常死亡尸体和未知名尸体工作规定》依法处理了滞留遗体39具,把馆内滞留尸体降低到最低限度。同时,对那些无人认领的骨灰采用树葬方式进行了处理,让逝者得以安息。

为了落实好这些惠民政策,该馆严格规范业务办理流程,并把相关制度流程上墙,开通了24小时服务热线,广泛听取社会各界意见并接受政策咨询、监督。

建设档案室 促进管理工作规范化

为加强档案规范化管理工作,连平县殡仪馆在2022年10月把办公楼三楼改造成档案室,添置了轨道档案柜、安全密码柜、多媒体设备、办公桌椅、空调电器等配套设施,并且派遣工作人员到连平县档案馆学习档案业务,提升档案管理人员的自身业务素质和档案管理水平。进一步健全了档案管理制度,制订了立卷归档制度、工作职责制度、岗位责任制度、保密制度等,形成档案管理制度化、经常化、规范化和科学化。

做好疫情防控工作 保障群众安全

为了保障群众安全,做好疫情防控工作,连平县殡仪馆第一时间成立了以馆长为组长的疫情防控领导小组,对疫情防控期间各部门工作统一部署,划分职责。实行7天24小时驻馆轮班工作制,制定《疫情防控工作方案》和《疫情防控应急预案》,搭建24小时疫情防控值守的值班岗亭,组建疫情防控门口值班先锋岗,要求值班人员严格遵守疫情防控各项规定,强化责任,明确分工,确保殡仪馆各项工作有序开展。在切实做好各项疫情防控工作的同时,有力保障连平县群众正常治丧需要,坚决守护来馆治丧群众生命安全和身体健康。

一路风雨一路歌,经过不懈努力,连平县殡仪馆多次获得省、市、县的表扬。连平县殡仪馆馆长黄剑波说,过去成绩的取得都是县委、县政府和县民政局关心支持的结果。今后将继续以人为本,秉承“人生有终点,服务无止境”的服务理念,进一步创新服务方法,规范服务行为,简化服务流程,方便群众治丧,充分满足不同群体的殡葬服务需求,为连平县殡葬事业发展添砖加瓦。

本报记者 谢雨望 通讯员 何杰 文/图

 






上一篇:我市检察机关全面推进企业合规改革 助力营造法治化营商环境
下一篇:最后一页

热点图片

  • 头条新闻
  • 新闻推荐

最新专题

更多 >>

热度排行

关于我们 | 广告服务 | 友情链接 | 案例展示 | 联系我们 | 版权声明