“真没想到，我们反映的问题这么快就解决了！现在楼道宽敞了，充电也安全了，住着心里踏实多了！”近日，源城区东埔街道一社区居民王先生由衷感慨。原来，是王先生之前求助12345政务服务便民热线后，反映的问题迅速得到了解决。

“我们小区楼道里长期堆满杂物，电动车还在楼道内充电，万一着火了怎么办？太危险了！”源城区东埔街道社区居民王先生通过12345政务服务便民热线紧急反映，其所住小区存在严重消防安全隐患，希望消防部门尽快介入处理。

接到举报后，源城区消防救援大队第一时间启动“接诉即办”机制，组织消防监督人员赶赴现场核查。经实地检查发现，该小区部分楼道确实存在杂物堆积、电动车违规停放充电等问题，疏散通道被严重挤占，一旦发生火灾，后果不堪设想。核查组迅速锁定问题症结：小区物业管理不到位、部分居民安全意识淡薄、公共充电设施不足，导致隐患反复回潮。

源城区消防救援大队将该小区列为重点整治对象，迅速联合属地街道、社区、物业公司及业主代表召开现场协调会。一方面，大队执法人员大力宣讲消防法及相关安全规定，阐明隐患的严重性和法律责任；另一方面，倾听居民实际困难，协调街道和物业公司增设集中充电桩、规划临时堆放区，推动“疏堵结合”治理。经过多次沟通协商，最终促成物业和居民自愿配合清理，现场清除楼道杂物30余处，规范电动车停放点2处，并落实专人每日巡查制度。

整治过程中，源城区消防救援大队还积极推动小区微型消防站和电动自行车充电桩建设，组织物业人员及居民开展灭火演练和逃生培训，提升自防自救能力。工作人员多次回访督查，确保整改成效不反弹。经过一周集中攻坚，小区楼道恢复畅通，充电秩序明显改善，长期困扰居民的“堵心火患”得以彻底清除。

“真没想到，我们反映的问题这么快就解决了！现在楼道宽敞了，充电也安全了，住着心里踏实多了！”王先生由衷感慨。

近年来，源城区消防救援大队积极推动12345热线、消防举报平台与日常监管深度融合，构建起“受理-核查-整治-反馈-回访”的全链条闭环机制。截至目前，源城区消防救援大队累计办理群众各类消防投诉举报537件，涉及疏散通道堵塞、消防设施缺失、违规用火用电等多个民生领域，办结率达90%，群众满意度稳步提升。

本报记者 曹志成 通讯员 陈小容 钟宝玲