本报讯 记者 谢梦君 通讯员 陈保羽 为切实将便民惠企举措落地落细，近日，河源海事局组织开展 “局长服务日”“政务开放日”“处长轮岗日”系列政务服务活动，邀请辖区港航企业代表、一线船员及办事群众走进海事，沉浸式体验海事政务服务提质升级新成果。

活动现场，工作人员向受邀代表展示了自主研发的海事AI智能体“绿小桃”。该平台依托腾讯元器搭建，整合海量海事法规资源，涵盖业务咨询、办事指引、企业经营答疑等多项功能，全天候提供智能答疑服务。以往企业和船员常因业务咨询渠道有限、流程答疑不及时耽误办事，而“绿小桃”高效精准的服务模式彻底改善了这一问题。

当前，河源海事局持续深化“放管服”改革，聚焦港航企业、船员办事堵点难点，持续精简办事流程、升级服务模式，全力打造市场化、便利化的港航营商环境。此次活动创新推行领导窗口坐班、处室负责人轮岗服务机制，河源海事局主要负责人进驻政务服务一线窗口，直面群众诉求，现场受理船员证书换发、船舶登记咨询等高频业务，精准解决群众办事堵点。有顺利办结证书换发业务的船员表示，此次现场办结业务，沟通更直接、问题解决更高效，零距离的贴心服务，让大家真切感受到海事部门为民办实事的诚意与温度。

此外，受邀代表还走进河源海事局指挥中心，沉浸式观摩船舶失控、人员落水等突发险情应急模拟处置，直观感受智慧海事精准调度、快速处置的硬核科技实力，对海事部门守护辖区水域通航安全、保障港航有序发展的履职工作有了更深刻的理解与认同。

座谈会上，河源海事局详细解读“一件事一次办”、船舶船员电子证照全覆盖等便民改革举措，认真倾听行业诉求，针对企业提出的AI功能优化、政务流程精简等建议逐一回应，并围绕电子证照跨省通行、船舶证书互认等行业热点问题深入探讨。同时，活动聘任3名资深船长、企业骨干为“政务服务质检员”，以社会监督持续推进政务服务提质升级。

河源海事局相关负责人表示，河源海事局将持续立足港航发展需求和群众办事期盼，持续依托科技赋能深化政务服务改革，不断补齐服务短板、优化服务体验，全力打造群众满意、企业暖心的优质海事政务服务品牌。