“没想到反映的问题这么快就解决了，现在路好走了，心里也亮堂了！”手捧锦旗，源城区源西街道庄田村村民吴某难掩激动。锦旗上“情系百姓办实事，情暖庄田惠民生”两行大字，正是源西街道快速响应群众诉求、用心破解出行难题的生动写照。

道路改造后平整通畅。

“庄田三家村部分路段没硬化，雨天全是泥，晴天一身灰，出门太不方便了！”不久前，庄田村村民吴某将一封诉求信投入源西街道“书记信箱”，恳切希望解决出行难题。源西街道收到诉求后第一时间响应，进行实地踏勘，迅速找准问题症结：该路段约150平方米地块存在土地权属争议，成为道路改造最大堵点。

改造前的泥路。

群众利益无小事，面对群众诉求，源西街道高度重视，将该路段硬底化列为民生重点任务，多次组织土地权属相关方、周边村民协商沟通，耐心释法明理、倾听诉求，最终促成权属方自愿让出土地，同意由政府牵头实施硬底化建设，成功扫清项目推进障碍。同时，源西街道积极向有关单位争取专项经费，细化施工方案、严把工程质量关，工作人员常态化赴现场督查施工进度，及时协调解决施工中遇到的各类问题。经过紧张有序的施工，该路段已全面完成硬底化改造。昔日坑洼泥泞的土路，变成平整通畅、干净整洁的便民路，彻底解决了村民的出行难题。

为表谢意，村民们专程送来锦旗，吴某激动地说：“没想到反映的问题这么快就解决了，现在路好走了，心里也亮堂了！”

民生无小事，枝叶总关情。据了解，近年来，源西街道坚持以人民为中心，持续畅通群众诉求渠道，以务实举措解决群众“急难愁盼”，让民生服务更有温度。截至目前，源西街道“书记信箱”“区长信箱”累计接收群众来信246件，2025年全年办结12345政务服务便民热线工单3000余件，涉及道路交通、环境卫生、公共设施等多个民生领域，切实解决了一批群众“急难愁盼”问题，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

本报记者 梁小鸿 通讯员 李春华