我市部分服务行业的服务态度亟待提升

     本报讯（记者 俞冰传）营造一个和谐的消费环境，不仅要有产品质量上的保障，还需要真诚服务顾客的态度，尤其对于服务行业而言，顾客既要消费产品，又要消费服务。但是近日有消费者向本报反映，我市部分服务行业的服务态度恶劣，从业人员对顾客态度不好的情况屡有出现。
      上周末，在东莞开水果店的梁女士来河源探亲，其对我市餐饮行业的第一印象就是服务员对顾客的态度较差。日前，梁女士到一家餐饮店消费。她在用餐时不小心将筷子弄掉在地上，想再要一双筷子，于是向服务员提出了要求：小姐，帮我再拿一双筷子来，好吗？谁知服务员坐在一旁，抠着指甲装没听见，梁女士只好再次提高嗓门，该服务员才漫不经心地起身拿了一双筷子来，随手丢在了梁女士的饭桌上。看到服务员这样的服务态度，梁女士气急败坏，但碍于现场有几位亲朋好友，忍住没有发作。“在东莞是不可能出现这种情况的，这么一个小小的要求居然换来这样一副服务态度。”梁女士对这家餐饮店表示失望。
      无独有偶，市民王女士遭遇恶劣的服务态度则发生在超市。日前，王女士到市区一家超市购物，买了一大堆东西。结账付款时，王女士掏出自行携带的方便袋，叫收银员帮忙装一下物品，没料到收银员不耐烦地说：“自己的东西自己装，后面的人正等着呢。”王女士说：“本来高高兴兴出来购物，就让收银员的一句话扫了兴。”
      两位女士的遭遇在平常生活中许多市民都遇到过。在市区各大网站的论坛，网民披露市区部分窗口服务态度差劲的帖子不下500条，涉及的行业也不下10个。当前，我市服务行业正蓬勃发展，市民的需求日渐旺盛，服务态度的改观必将极大推动行业健康发展，为市民提供更加舒心的服务。