日前，记者从市邮管局了解到，今年快递业务旺季主要集中在“双十一”、“双十二” 电商促销期间和圣诞节，以及2017 年元旦和春节（1 月28 日）前夕，共计88 天。其中，“双十一”期间（11 月11 日至16 日）将出现旺季峰值。根据市邮管局初步预计，全市“双十一”期间全行业处理的邮件、快件业务量将近180 万件，可达到历史最高峰；统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力，预计最高日处理量可能突破40万件。

据市邮管局工作人员介绍，去年“双十一”(11 日-16 日) 期间，我市快递行业共处理快件108.5 万件，其中收寄快件18.45 万件，投送快件90.05 万件；最高日处理量为15 日的23.20 万件，其中当日派件达到历史最高的20.33 万件。对比去年，预计今年我市“双十一”期间总处理量及单日最高处理量均是去年的近两倍。

“剁手党”的疯狂下单，直接导致每年 “双十一”过后快递企业快递量暴增，也为我市快递企业提出了新的挑战。河源中通快递公司相关负责人向记者介绍，今年“双十一”期间，预计公司的快递量是去年的1.5 到 2 倍之间，为了应对这一高峰，早在两个多月前，该公司就招聘了多名快递员，同时还通过奖金形式，鼓励快递员在“双十一”后加班派件，在第一时间将包裹送到客户手中。

另外，河源申通快递负责人也表示，为应对增加的包裹量，申通全网人员在高峰期间比往年有所增加，同时将启动加班与应急机制，已备好6000 平方米的货仓，以保障转运速度及时效性。

走访多家快递企业过程中，记者发现，在增派人手的同时，快递企业也增加了货运车辆，投入运营新场地，扩大了吞吐能力，为中间环节做一些功能上的分流跟优化，以缓解“双十一”快递暴增状况。

跟往年一样，今年11 月10 日仍有不少 “剁手党”守候在电脑前，只为在进入11 日的第一秒，眼疾手快地抢到自己心仪的宝贝。不过，采访中，记者发现，今年越来越多的“剁手党”趋于理性，用更为轻松的方式淘到自己心仪的商品，更加倾向选择按需购买的方式。

市民刘女士打算给家里添置一些日用品，“上个月开始就在看床垫，前几天我付了预付款订购了一个。”刘女士称，今年网购平台很多想买的东西都有预售，目前她已经支付了数百元定金，只要在双十一当天付尾款就可以，“再也不用担心网速拼不过别人，也不用熬夜守在电脑前等着秒杀了。”适用、不浪费，这是黄女士自己对今年 “双十一”购物的原则，往年她一冲动购买了许多东西，但有一部分用不上，今年她认为会选择理性购物。

每年“双十一”是电商和物流的狂欢，也是市民消费纠纷投诉爆发的高峰，其中不少就是因为物流而产生问题。有市民担心，如果自己购买的包裹无法及时收到，或者中间出现差错未能送达，那有谁能够为此“买单”呢？

日前，市民吴女士通过本报微信报料平台反映，今年10 月23 日她选择某快递公司，往海南海口向朋友寄送一部价值6000 多元的手机，25 日到达海口时，收件人发现快递有明显二次包装痕迹，此时送件员要求收件人签收并写下包装完整，收件人当面拆封，却发现里面手机不翼而飞。事后在官网查询后，吴女士才得知该手机在24 日已被激活，向该快递公司反映情况后，至今未得到明确答复。吴女士表示，“双十一”将至，网购者如果遇到类似情况，消费者的利益如何保障？她希望网购平台能完善维权服务。

本报记者 吴奕镇