本报讯 记者 李馨 通讯员 刘莹 客户急需支取银行卡内资金支付治疗费用，但本人处于昏迷状态，银行卡又遗失，家属心急如焚，好在农行河源龙川支行急客户之所急，迅速启动特殊群体快响机制，开启绿色办理通道，及时将“救命钱”交到客户家属手中，为客户的紧急救治争取了宝贵时间。

据了解，近日，一位客户神色焦急地走进农行河源龙川支行营业部大厅，向工作人员求助：其家中亲人因重症昏迷已紧急入住ICU重症监护室，急需支取患者银行卡内资金用于支付治疗费用及后续转院安排。然而，银行卡不慎遗失，患者又处于昏迷状态无法亲自到场办理手续，资金支取陷入僵局，家属心急如焚。

获悉这一紧急情况后，网点内勤行长当机立断，第一时间启动特殊群体快响机制。他一边以专业、耐心的态度安抚家属焦虑情绪，一边详细解释针对此类紧急情况的特殊业务办理流程，为迷茫的家属指明方向。同时，内勤行长迅速向上级分行及省分行相关部门进行多线报备与沟通，争取上级分行业务支持，确保后续流程合规高效。

为了确保业务真实合规，保障客户资金安全，网点决定特事特办。工作人员即刻携带全套业务办理材料，主动驱车前往医院现场，实地核实患者的重症病情与身份信息。在核实过程中，工作人员全程规范留存影像资料与书面凭证，严谨细致地完成每一个环节，既守住了金融合规的底线，也查清了事实真相。

经现场核实无误后，网点严格遵循“特事特办、急事急办”的工作原则，开启绿色办理通道。工作人员以最快速度完成业务审核、手续审批与资金支取流程，及时将这笔“救命钱”亲手交到焦急等待的家属手中，为患者的紧急救治争取了宝贵时间，赢得了家属的高度认可与连声感谢。

此次突发状况的高效处置，是农行河源龙川支行营业部践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。农行始终坚持在严守金融合规底线的前提下，不断优化特殊业务服务流程，用有速度、有温度、有力度的金融服务，解决群众的“急难愁盼”，彰显了国有大行的社会责任与担当，持续擦亮农行暖心服务的金字招牌。