本报讯 记者 张涛 特约记者 黄从高 甘建楼 “现在办事不仅线上线下材料要求统一了，工作人员还会主动告知进度查询方式，真是太贴心了！”近日，在紫金县政务服务大厅办理个体工商户变更业务的市民李先生高兴地说。这一变化得益于紫金县近期深入开展的“陪群众走流程”活动，通过“亲身办”“陪同办”的方式，切实从群众视角检验政务服务全流程，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

2026年以来，紫金县政务服务和数据管理局联合县自然资源局、县烟草专卖局等单位，组织开展6次“陪群众走流程”活动。各单位主要负责同志及党组成员以“群众身份”，深入体验了个体工商户登记注销、公司登记注销、建设工程规划许可、公共场所卫生许可、烟草专卖零售许可、农机购置补贴、住房公积金提取等15项群众常办业务，覆盖多个服务领域。活动中，工作人员坚持问题导向，共梳理出线上线下服务不同步、办事进度告知不到位、文明服务不达标、特殊群体服务不细致、咨询答复不规范等5个方面的突出问题，并迅速建立整改清单，目前所有问题均已整改完成。

针对线上线下服务不同步、办事进度告知不到位、文明服务不达标等问题，紫金县政务服务和数据管理局已联合业务部门统一修改线上办事指南，并同步对线下窗口工作人员开展业务及文明服务用语专项培训。全县窗口单位推行“慢服务”，要求工作人员在接待老年人时放慢语速、重复讲解，必要时用通俗语言解释，少用专业术语，确保群众“一听就懂”。

一系列整改措施的落地见效，让群众办事体验得到显著提升。下一步，紫金县将持续紧盯问题整改“后半篇文章”，确保整改成效常态化、长效化。同时，将“陪群众走流程”活动作为提升政务服务质量的重要抓手，常态化组织开展，及时发现并解决群众在办事过程中遇到的新问题、新诉求，不断提升政务服务水平，努力让群众办事更顺心、更满意，以实际行动增强人民群众的获得感和幸福感。