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“华哥信箱”“公仆信箱”究竟为民办了多少实事，能否长期坚持？这个曾经让不少市民和网友心怀疑虑的问题，如今有了让市民、网友和华哥本人感到满意的确切答复：一年多来，“公仆信箱”共收到有效信件9216 件，涉及百姓生活的方方面面，其中，已办结8885 件，办结率达 97.4%。在网络的世界里，河源的 “华哥”们和群众之间的“网事” 并不如烟。

“公仆”信箱备受社会各界关注，成为市县领导与群众沟通的桥梁。胡青松摄

“华哥”仗键解民忧

      2008 年8 月18 日，对于关心河源发展和建设的网友来说，是一个值得纪念的日子。这一天，市委书记陈建华的网络信箱 ——“华哥信箱”正式开通，并开始接受网友咨询和投诉。书记成为网民，通过网络问政于民，开创了河源网民“网议民生”的时代。

      一时间，投诉、求助、建议，纷至沓来，书记仗“键”解民忧，利用工作间隙，查阅并回复网友来信，忙得不亦乐乎。书记在《华哥致网友的一封信》中戏称，对于网友的来信，“我跟亲自上餐厅吃饭没请人帮忙一样亲自一一作了回复”，并且很诚恳地 “交代”：“有些回复过于简单，别说网友连自己都觉得难以交差，只能以探索为借口来原谅自己。虽然解决不了多少问题，但还是了解了不少社情民意，其中有一些成为决策和改进工作的依据”。让书记感到欣慰的是，他“用最低的成本获取了社情民意”。

      对于网友来信中反映的环保、卫生、市场、水浸街、交通、治安、村道、城建等民生问题以及建议和意见，书记称赞“不乏真知灼见”、“闪耀着网友智慧的光芒”，并鼓励全市各级党政领导和公务员，掌握网络技术，运用网络与群众沟通，听取社情民意，发展网络民主，以提高行政效能，更好地履行职责，更好地为公众服务。

“公仆”上网察民情

      2008 年12 月1 日，由“华哥信箱”升级而来的“公仆信箱”正式运行。截至今年10 月15 日止，“公仆信箱”共收到有效信件9216 件；其中，“华哥信箱”不到一半；市长刘小华的来信为第二位，占 15%左右；而县区领导的来信量则普遍大幅增加，“公仆信箱”的声势开始悄然壮大。

      根据规定，所有信箱的来信都要及时回复，限期处理。目前，信件的办结率是97.4%。其中,7 日内处理的占89.1%；7-15 个工作日的占7.3%；超过15 个工作日的占3.6%。

      “网络不是洪水猛兽，当官不要怕与群众交流。”10 月27 日，全市“公仆信箱”推广会议上，市委书记陈建华畅谈“华哥信箱”、“公仆信箱”开通以来自己的“触网”体验与心得。

      “网络让世界是平的，这个事可能我通过网络知道了，但你们还不知道。”陈建华启发与会官员，一定要借助网络信访体察民情。

      12 月1 日起，“ 公仆信箱” 的“ 触角”将延伸至县区和乡镇一级。届时，河源境内的居民、网友足不出户，即可通过网络，向从市委书记到乡镇街道负责人的各级行政部门负责人反映问题。

      与此同时，“公仆信箱”的网络问政和网络信访功能将再次得到加强：能否解决“公仆信箱” 中群众反映的热点难点问题，将作为副县处级、县区副科级后备干部锻炼和新提任信访督察专员锻炼的主要途径之一。

“网事”并不如烟

      今年9 月20 日，网友“难得糊涂”直言不讳地在“华哥信箱”中说，无论大事小事，大家都向书记投诉，然后才转其他部门处理，这反映出一个问题：市民只信你一个市委书记，希望你能亲自处理和解决问题。“难得糊涂”认为，书记哪里有这么多的时间和精力来处理这么多的事情呢；而且，既然所有事情都书记来处理，还要这么多其他部门官员干吗？因此，有的主管部门对书记在群众来信中的批复执行不到位，而这有损于政府和书记的形象。“难得糊涂”甚至“建议”华哥关停“公仆信箱”。

      对于网友的这些充满“火药味”的激烈言辞，“华哥”耐心解释说，公仆信箱刚开始运行，还有待完善，给我的来信占的比重在下降，这说明其他信箱逐步发挥作用。回信中，“华哥”说，近期内，将召开会议，拟在各县区推开“公仆信箱”，并延伸到各乡镇的综治维稳信访中心，更方便群众与党委政府沟通。

      今年10 月22 日23 时21 分，网友“谢开心”致信“华哥”，对有些部门在处理“公仆信箱”中群众来信问题时的“敷衍态度”， “毫不客气”地进行指责，认为他们在“忽悠”群众的同时，把华哥也给“忽悠”了。“谢开心”向华哥咨询，是否有具体的措施去监督政府部门在处理“公仆信箱”来信的实效。

      16 分钟后，“华哥”恳切地答复说：“这方面在做探索，逐步完善。”

      自“华哥信箱”开通以来，市民和网友对于“华哥信箱”“公仆信箱”能否真正为民办实事，能否长期坚持而不流于形式，一直心存疑虑。

      同时，在“华哥”的信箱中，既有因问题得到妥善解决前来致谢的，也有因争执某一问题，而将“华哥信箱”当成战场相互“拍砖”的，还有外地网友在报纸上看到有关“华哥信箱”的新闻，慕名前来发帖向华哥表示敬重之意的。对此，“华哥”都以温和、恳切的语气，一一作了回复。

      网友的赞许、质疑以及祝福，“华哥”和其他公仆们在回复来信时的恳切、真诚、温和的语气，“公仆信箱”的扩容，“公仆信箱”网络问政、网络信访平台功能的加强，正是河源“网事”并不如烟的印证。本报记者 周焕