核心提示：

      10 月29 日下午4 时53 分，网友“梅如兰芳”在本报民生论坛发帖《你认为河源窗口服务单位咋样？》，就城市服务窗口的服务形象、服务态度和服务质量是否满意；在哪些服务窗口办事时，遇到怎样的遭遇；这些窗口单位服务应该做哪些改进，才能让办事的人更加省心、省时、省力，发起了讨论。

      网友“梅如兰芳”表示，我们不能以某一个窗口服务单位的服务质量，来以偏概全。但某个窗口服务单位的服务态度的好坏，影响了其单位形象不说，更加影响河源市的城市形象。另外，要想别人礼貌待人，自己本人都要首先讲究礼貌待人。

出租车是城市形象和窗口，服务质量仍需提高。本报记者陈双焱摄

的士公司 经营观念需改变

      网友“茹果是你”说，市区出租车行业整治有了一定效果，但有治标不治本的感觉。虽说现在出租车打表了，但却明显存在拒载行为，而且出租车司机素质还有待提高，出租车行业直接影响到河源的城市形象。出租车同公交行业一样，不仅仅是城市形象工程，同样还是城市民生工程。

      网友“茹果是你”还表示，河源的出租车公司必须先解决经营者的经营观念。要通过培训教育引导从业人员，通过申领《从业资格证》、《出租客运服务资格卡》的岗前培训加强司机自身素质，要经常进行文明经营和安全行车教育，做到边鼓常敲、警钟常鸣。引导司机优质服务、文明经营，实现经营行为守法化、仪表语言文明化、营运标志统一化、车容车貌规范化、行车停车安全化、业务知识熟练化；争当“义务宣传员、优秀导游员、合格交通员”。这样，市区出租车行业将会交出一份满意的答卷。

机关事业单位 工作态度要狠抓

      网友“东江阿叔”表示，河源城市经济是发展起来了，但政府某些服务窗口的服务却没有落实到位，因为政府某些服务窗口如果没有良好的服务态度，将起到的是坏作用。当前，河源市行政服务中心的服务态度较好，可是各县区的一些政府某些服务窗口，有一部分工作人员在办事的期间，还在嘻嘻哈哈聊天，或者上网玩游戏。

      网友“古邑小伙”建议，应该对河源各窗口服务单位的服务质量进行暗访，如实进行曝光，这样就可以解决去服务窗口办事看脸色、门难进等问题。至少在一段时期内，能提高服务窗口的服务水平。

银行、医院 服务态度待提高

      网友“风继续吹”说，我觉得银行的服务较差，有一次去某银行长安街支行取钱，接近中午下班的时间，两个窗口有很多人在排队，等了近一个钟，终于等到自己时，工作人员突然拿出一个暂停服务的牌出来，请后面排队的人到另一窗口去排队，真是很气人，要暂停服务应该要早点告诉大家。

      网友“喵哆咪”反映说，我可从不觉得银行是服务行业，恐怕他们自己也从未认为过自己是做服务的。简直像老娘、老爹等待侍候。叫你签个名，说话都是命令式的。有胆你就咨询别的业务，看他咋对你。不知道的还以为那是还高利贷的地方。一点服务意识都没有，急需整改。当然，不指全部，只是指极大一部分。

      网友“燃烧四弦”说，我对医院有意见，医生服务态度还可以，但一些收费、挂号的工作人员，服务态度就不行了，只顾着收钱，要是有事咨询一下，他们很不耐烦地说一句“我不知道”，就把人打发走了。

      网友“叶子”认为，不能因某些窗口服务意识差就否定我市的服务形象，应当看到，近几年，我市的服务意识和水平在不断提高，我们还是要看主流，我市招商引资所取得的成就就和我市服务质量水平的提高有着密切的关系。本报记者 朱许龙