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      市民吴女士到市区一家大型超市购物时，把包包寄存在门口的寄存柜，结果出来时发现，包包被人冒领。吴女士向超市索赔，超市以吴女士不能拿出包里物品价值的证据为由，尚未作出赔偿。目前，源城公安分局兴源派出所已经介入调查此案。

超市寄存柜（资料图片）。

事件：超市存包包失踪

      据肖先生介绍，3 月14 日晚上七点多，他与妻子吴女士，到位于兴源路的广晟百货超市，把自己的包包寄存在超市门口的自助寄存柜，并取下钥匙和牌子，随后便进入超市。待吴女士购物完毕，返回前台打开寄存柜时，却发现柜子里空空如也，自己的包包不见了！

      消费者的存包可能被盗，超市工作人员当即向警方报案。民警随后赶到现场查看，并调取超市监控录像。录像显示，吴女士和肖先生存完包进入超市后不久，另一男子即赶到吴女士存包的寄存柜，手里拿着一张号码牌，并取出一把钥匙，作开锁状。该男子并未将寄存柜打开，而是叫来超市工作人员。工作人员查看了他持有的号码牌后，为他打开了寄存柜。该男子手持号牌与吴女士存包的柜子号牌一致，工作人员因此认定该柜物品是其所存，遂将柜门打开。

      包包被冒领，吴女士和肖先生非常着急。据肖先生介绍，吴女士的包内放有现金人民币400 元左右、港币一百元、手机两部、证件若干、通讯录一本。肖先生说，财产损失虽然不大，但身份证、银行卡等很多证件遗失，给夫妇俩近期的生活和工作带来了不便。

      吴女士当即向广晟百货超市索赔，要求其赔偿相应损失。但双方对赔偿问题有一些争议。

争议：赔偿问题何时解决

      对于吴女士的索赔要求，广晟百货有限公司总经理冯先生表示，他非常理解吴女士的心情，并且超市方面将会承担应负的责任。但需要等公安部门破案之后，该公司才能对此事作出进一步处理。肖先生对此提出疑问，要是案情没有进展，难道广晟百货就一直不解决此事？

      吴女士提出，广晟百货超市应该按照其所丢失的物品（手机、现金等）来进行赔偿。广晟百货超市负责人表示，吴女士和肖先生并不能拿出证据证明包内到底放有哪些物品，无法判定损失到底有多大。

律师：形成了合同法律关系

      存包丢失，谁来负责，怎么负责？广东兴源律师事务所律师苗靖表示，按照《合同法》规定，顾客将随身物品存放至超市储物柜，顾客和超市之间就形成了无偿保管合同的法律关系，超市应妥善保管物品。保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。对顾客存放的包内物品价值的判定，苗靖律师表示，这也确实是实际操作中的一大难点。

消委会：建议双方协商解决

      记者致电12315 热线，工作人员告诉记者，此类自助存包丢失的案例处理起来难度较大，因为失主往往很难证明失物的数量、价值等，碰上这样的事，假如数额较大的话，当事人应该报警处理；若损失不大，消委会建议顾客、商家可以协商解决。

      昨日，记者分别采访了当事双方。肖先生表示，希望广晟百货超市能够为消费者着想，尽快妥善处理好此事。对此，广晟百货超市负责人表示，愿意与肖先生夫妇积极协调、沟通。本报记者 文/图