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      4 月7 日，“ 华哥信箱”网友 “yuanzhijun”发帖投诉，到政府某部门办事，临近下班时，基本已经办好，就还差一个领导签字的程序。但该领导却以种种原因推迟签字，并要“yuanzhijun”下午再来签字。对此，市委书记陈建华表示，这是一个非常典型的漠视群众的例子。

书记称其漠视群众

      网友“yuanzhijun”说，近日，他去政府某部门办理审批手续，临近下班时，基本已经办好，还差一个领导签字的程序。11 时45 分左右，当他找到相关负责人时，“这个负责人不太高兴了，磨磨蹭蹭一阵子，就是不愿签名，最后他干脆说现在下班吃饭了，等下午再签。”

      “yuanzhijun”说，无奈之下，他只好找到该单位的更上一级领导，最后才将此事解决。对此经历，“yuanzhijun”表示很失望，“这或许是一件很小的事，但就从这件小事里，让人看到了部分公务人员蛮横的工作作风，就只是简单的一个签名就让老百姓等两个多小时，于情于理都是说不过去的。”他说。

      “这是一个非常典型的漠视群众的例子。”在公仆信箱的回复中，市委书记陈建华批评了这一行为。网友的投诉引起陈建华的重视。他要求我市媒体对此事进行曝光，让广大市民都来参与讨论。

网友呼吁温情服务

      在反映问题的同时，网友 “yuanzhijun”还对进一步加强干部作风建设，打造服务型政府提出了意见和建议。他提议，在我市公务员队伍中推行“温情服务”，通过“温情”来听民声、取民意、解民忧，营造一个公平、合理、文明、高效的工作环境。“或许你的一个微笑、一份同情、一杯开水、一句问候、一点理解，就可以给百姓力量和勇气，这在很多时候比财富更加重要，也只有这样，社会才会更加和谐、文明。”

      网友“yuanzhijun”认为，在公务员队伍中要加强服务教育，使其树立饮水思源、执政为民的服务意识。并提议“建立以市或县区为单位的公务人员服务素质评价制度”，在对口监察部门设立投诉电话，对老百姓投诉的案件进行调查落实，作为其业绩的一个依据记录在案，奖优罚劣。

      在河源公仆微博里，对此问题，博友们展开了讨论。“问多一句就爱理不理，或板着脸。群众办事不懂肯定要向你咨询,高高在上的姿态就像要求你办事还要看你脸色。”博友“小河弯弯”说，个别部门办事的服务态度确实不能让群众满意。

      博友“hytongwe”说，建议网友们以后再碰到这样的例子，就在网上把这些部门的真实名字晒出。

市纪委将严格问责

      4 月12 日，市纪委相关负责人在接受媒体采访时说，我市将继续完善行政审批电子监察系统，推进重点项目及公共资源交易平台电子监察系统的建设。一是加强对行政审批行为的监管。严格要求被监察单位的行政审批业务如实报送至电子监察系统接受监察，坚决杜绝“体外循环”、规避监督等违规问题的发生；二是注重运用电子监察结果，加大责任追究力度，认真解决行政审批工作存在的问题；三是提高窗口单位服务质量。通过电子监察系统音频视频电子监控，实时监督市行政服务中心各窗口工作人员的工作作风、工作态度、服务水平等情况，提高窗口工作人员的服务质量。

      该负责人强调，市纪委等部门将严格执行我市出台的13 项问责制度。凡是对因消极应付造成政令不通的；不履行或者不正确履行工作职责，造成时机延误，重要工作和重大项目不能按时完成的；工作效率低下，服务质量差，纪律松弛，“吃拿卡要”的；因工作不力、措施不到位，导致发生重大事故、事件、案件的；对损害人民群众合法权益的问题久拖不决，群众反映强烈的等13 种现象和情况，将按照规定程序和相关办法予以问责。

      另据记者了解，市监察局已经开通投诉受理电话，专门受理机关效能监察和行政投诉。市监察局机关效能监察室投诉电话为 3189396。市民在政府部门里办事过程中遇到态度、作风和效率等方面的问题，可以直接拨打该电话投诉。本报记者 程癸键 文

   网友对此事的讨论详见河源民生论坛： http://bbs.hynews.org/viewthread.php?tid=47505&extra=page%3D1