冷春玲/制图

    “我们这里没有存折开，只有卡。”上周二，本报记者前往某银行网点办理存折开户时，遭到柜台一员工拒绝。事后，记者将此事反映到某银行河源分行相关部门，相关负责人解释称，该网点的做法有错误，银行并没有规定不能办理存折开户，今后将加强所有网点的教育，杜绝此类事情发生。

银行员工 二年前停办存折

    上周二下午3 时许，本报记者携带家人到市区长安街靠近东华路口的某银行网点想开个户办个存折办理一笔收款业务。

    记者在取号机取了一个号，到 4 号窗口，说出了服务需求：“要一个存折开户”。柜台一年轻小伙回复称：“我们这里没有存折开户，只有卡。”记者听后愣了一下，办存折是为了给老人使用方便，没存折办如何是好？想到不对劲，记者又问了一句:“什么时候开始没有存折办的？”对方称：“这里两年前就没有存折办了。”记者本想离开该网点，但因为急着收一笔款，只得叫家人往里面的贵宾室开卡办理收款业务。

    为了确认该网点是否停办存折业务，记者在现场拨通了网点公示的分行一投诉电话。一女子接了电话称，银行没有停办存折业务，并表示会打回电话给该网点。过后不久，一负责人的模样隔着玻璃向记者说了些“使用存折不方便，受限制，而用卡不受限制”之类的话语。记者质问，该员工所反映的网点办不了存折，两年前就停办的话是否属实？该负责人并没有正面回答。办理完业务后离开，记者向该网点表示将向分行反映情况。

银行管理人员 该网点做法不对

    第二天下午，记者前往市区沿江路的分行四楼个人金融业务部反映了此事。

    一姓朱的管理人员听了反映情况后，向记者表示歉意。并称，目前，各大银行都在主推银行卡，主要是为客户着想，节约时间降低风险，减少了客户存取款排长队的现象，节约了银行和顾客的时间。营业员都会推荐客户办理银行卡，客户如果执意要求办理存折，营业员也会给予办理。该营业员的说法和做法都是不对的，不尊重顾客的意愿。“该网点并没有停办存折，两年前就没有存折的说法是不对的”。该负责人表示，将会详细了解此事。

    此后过了两天，银行一专门负责投诉处理的黄先生约见记者，表示记者反映的情况属实，主要原因是该营业员刚上岗不久，对业务不够熟练，与顾客的沟通不到位。记者的投诉，让银行管理层了解到了网点前台的真实情况。银行对任何一个投诉，都表示欢迎和感谢，并会认真处理。今后银行会加强网点前台员工的教育，不能对顾客要求开存折设定任何条件，尊重消费者自主选择。

法律人士 银行应尊重顾客意愿

    记者在采访中了解到，不少市民在市区部分银行网点开户时都曾经碰到过“办卡容易办存折难” 的情况。部分市民表示，习惯使用银行存折。因为银行卡容易遗失，每年还要交10 元的年费，而存折就不用交年费。如果使用卡时一旦不小心，遗忘在柜员机中，可能造成更大损失。而且刷卡时又怕密码被他人窥见，要左遮右挡，心里很紧张。

    有关法律人士表示，顾客开户时，由顾客选择办卡开户或者办存折开户已经成为银行单位的一种服务惯例。《消费者权益保护法》中也明确规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得公平交易的条件，并有权拒绝经营者的强制交易、强制消费行为。如果银行为了自身利益强行要求顾客只能以办卡的方式开户，显然属于霸王行为，增加了储户不愿承担的费用，与法律规定是相悖的。

本报记者 黄仕忠