本报讯（记者 朱许龙）昨日，记者从市消委会获悉，春节期间，全市工商系统12315 申诉举报中心共受理消费者咨询、投（申）诉、举报案件21 件，比去年的32 件降了三成。据了解，消费者投诉主要集中在出租车行业、客运服务及产品质量等方面。其中，出租车行业投诉8 件，占总投诉的38%，成为消费者投诉的热点。

      不少消费者向12315 反映，春节期间一些出租车的收费均有不同程度的提高，在大年三十和正月初一这两天，个别出租车乱涨价，起步价特别高。一旦消费者和出租车司机争辩，就遭遇拒载。

      市12315 指挥中心的工作人员提醒消费者，如果乘车遭遇出租车司机擅自提价，一定要记下该出租车的车牌号，同时索要正规发票，然后向当地物价管理部门反映相关情况，以便维护自己的合法权益。市12315 指挥中心主任刘启基认为，年前，工商部门针对春节消费市场的需求特点，提前防控、提前疏导，加强了食品、家电以及安全生产等重点领域的监管，有力维护了节日市场秩序和消费安全，保障了消费者的合法权益，让群众度过了一个平安祥和的新春佳节。

      刘启基表示，春节期间产生消费投诉的原因主要有三方面，一是出租车公司对出租车司机管理不到位，甚至存在疏忽的情况；二是消费者维权意识淡薄；三是部分服务行业的从业人员素质和服务质量水平无法满足消费者的需求。

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