公共服务行业成我市消费投诉热点

2011-03-15 09:20:41 来源：河源晚报点击：【大】【中】【小】

我市举办纪念“3·15”国际消费者权益日晚会。

本报讯 今天是“3·15”国际消费者权益日。记者从市消委会了解到，去年我市各级消委会共接到消费者各类投诉496 宗， 12315 热线共接到消费者电话咨询3000 多次。

据市消委会相关负责人介绍，从投诉和咨询情况来看，公共服务行业是去年我市消费者投诉的热点，主要包括通讯、供水、供电和供气以及小区物业管理行业，消费者投诉反映的问题主要是收费不合理、服务不到位。整体来讲，我市消费者关注的热点问题仍然是涉及民生的家庭生活必需品的价格、质量和服务。

据了解，我市消费者消费维权仍然存在着一些难点问题，比如网购、电视购物的商品质量问题、售后服务质量问题，商品缺陷造成的损失赔偿问题，部分行业的潜规则难于破除，对部分行业的投诉举证不足等等。市消委会相关负责人表示，这些问题比较突出，消费者也比较关心，也是我市消费维权工作的一个制约。

今年“3·15”的主题是“消费与民生”。“3·15”期间，市消委会联合消委会各成员单位，组织了一系列活动，向市民宣传消费维权知识。今日上午，市消委会与市工商局牵头，组织物价、质监、药监、烟草等消委会成员单位现场参与，将在新市区茶山公园、高新技术开发区、老城街心花园以及各县（区）县城和主要乡镇等地开展以“消费与民生”为主题的大型宣传咨询服务活动。据了解，此次活动主要是向市民提供“消费与民生”年主题及法律、法规宣传咨询服务，相关职能单位现场解答市民日常生活消费所碰到的热点问题，现场受理消费者投诉举报，并向市民传授识别假冒伪劣商品的技巧。市消委会相关负责人表示，欢迎广大市民前往上述地点，参加这一活动。

消费者维权五大典型案例

案例一

混凝土不合格消费者获赔偿

案情简介：去年7月，东源县仙塘镇某玻璃厂从我市某混凝土有限公司购买了三车混凝土用于工地浇地梁，但在使用时，却发现这批混凝土不凝结。该玻璃厂怀疑混凝土质量有问题，但混凝土公司却认为不是混凝土质量问题，而是没到凝结时间，拒绝了玻璃厂提出的赔偿损失的要求。后经东源县消委会等部门工作人员仔细查验取证后，发现混凝土确实存在不会凝结的问题。经调解，这家混凝土公司最终同意一次性赔偿玻璃厂6万元。

维权启示：面对商品质量问题时，消费者一定要跟厂家或者经销商较真，并及时将情况向相关部门反映。

案例二

小孩饮奶腹泻厂家赔偿万元

案情简介：去年6 月3 日，连平县忠信镇居民吴先生在镇上的一家超市购物时，为其两岁的孙子购买了一瓶广州某公司生产的复原乳牛奶饮品。谁知，他孙子在喝下这瓶牛奶后，随即出现严重的腹泻现象。吴先生怀疑孙子的腹泻是这瓶牛奶的质量问题所致，立即向忠信镇工商所投诉。

连平县工商局对该瓶牛奶进行了检测。检测发现，16 个检验项目中有3 个项目检验不合格。根据这一检测结果，吴先生及家人要求该牛奶厂家承担赔偿责任，并提出相应的赔偿金额。后经连平县政府多个部门调解，双方达成一致意见，由该牛奶厂家向吴先生一次性赔偿检查费、治疗费、误工费等共上万元。

维权启示：这起案件提醒消费者，在购买各种食品时，一定要保存好发票、收据、小票等相关的购买凭据，一旦出现食品安全问题时，这些凭据就是索赔的证据。另外，如果食用买来的食品后出现身体不适，则一定要保留剩余的食品，以备相关部门检测所用。

案例三

汽车出现故障厂家免费更换

案情简介：去年5 月，源城区消委会接到一位消费者投诉，称其在源城区某汽车商行以33500 元购买一台某品牌的货车，在使用了500 公里左右时，汽车发动机出现故障，不能正常工作，经销商派出技术人员对其进行了修复。但是，没过多久，在行驶过程中，发动机再次出现故障并严重损坏。在向厂家提出退车遭到拒绝后，该消费者向法院提起诉讼，并向消委会投诉。

在源城区消委会的调节下，厂家同意免费更换一台同一型号的全新发动机总成，并向该消费者补偿更换耽误的一个月时间3500元损失费，该消费者随后撤诉。

维权启示：许多车主在遇到汽车故障问题时，往往觉得很棘手，因为车主所掌握的汽车知识有限，很难轻易拿出有力证据证明故障是车辆质量问题所致，由此导致维权困难。车主们在遇到这类问题时，不妨学学这位消费者，一方面可寻求消委会帮助，另一方面也可走法律途径。

案例四

产品忽悠老人服后身体不适

案情简介：去年11 月，紫金县老年居民温先生反映称，县城某保健食品销售部经常召集中老年人，利用所谓的专家上课讲解、身体测验、散发宣传单等多种方式，将一保健品忽悠为一种预防和治疗心脑血管疾病的良效中成药。温先生在所谓专家团的忽悠下花费了 2986 元购买了该保健品，服用后感到身体不适，于是向该销售部要求退货并退款，但该销售部以要上报上级部门批准才能退款为由一直拖着不予解决，老人无奈之下，只好到县消委会投诉。紫金县消委会调查发现该销售部确实存在违法行为。后经调解，该销售部将货款2986 元退回给温先生。

维权启示：保健食品忽悠中老年人，这种情况本报去年也曾报道过，一些被骗的消费者就没温先生这么幸运了，往往索赔无门，因为许多销售假冒伪劣保健品的不法分子都是流动作案。为避免上当，消费者应该提高警惕。

案例五

铜线换成铝线商家坑害农民

案情简介：为了方便生产、节约成本，家住紫金龙窝、乌石、水墩5 位姓黄的村民，于去年5 月份在县城某碾米机经销部总共购买了5 台 223 系列碾米机，每台价格1200 元，购买时已向经销部要求碾米机的电动机线圈必须要铜扎的，当时店主满口答应没问题，并承诺碾米机的保修期为一年。料想不到，买回去不到几个月，5 台碾米机的电动机先后出现漏电等质量问题，拆开电动机机壳检查，才发现电动机的线圈并非是店主所承诺的铜扎的，而是铝扎的。发现这个问题后，这5 户种养户曾多次到经销部要求更换新的铜扎线圈电动机，并要求给予适当经济赔偿。而店主却用各种借口搪塞敷衍消费者，一直不给予解决。后经紫金县消委会调解，该经销部店主给5 位村民分别更换了同型号铜扎线圈的新电动机各一台，并向每人赔偿130 元经济损失。

维权启示：据了解，近年来，农村市场的消费维权案件呈上升态势，广大农民朋友在遇到消费权益被损害的情况时，也不要忘记维权。

消费小常识

要使消费者的消费行为无后顾之忧，法律这个“紧箍咒”必须强而有力，才能从根本上保护消费者这一相对弱势群体的利益。但是，法律并非万能，只能起到事后治愈的效果，作为消费者还得预防自己的利益受到损害，这就必须掌握一些消费小常识。

二元店购物需谨慎

在“二元店”购物需谨慎。这些店内销售的低价日用商品包装上的生产厂家、生产日期已经模糊不清，有的是“三无”产品。有的产品，厂家为降低成本，用一些回收废料，甚至是工业废料做原料，成本可低至几分钱。购买针头线脑、梳子镜子等东西问题还不会很严重，但类似化妆品、电源插座等涉及安全方面的商品尽量到正规商店购买，一些劣质低价的化妆品都是用石膏勾兑的，而不合格的插座里面仅安装了几块薄铜片和细铜丝，使用时极容易因短路引发火灾和人身伤亡事故。在“二元店”购买商品商家不开发票，也没有合格证、“三包”证等，发生质量问题时，很难维权。

网络购物谨防陷阱

随着人们生活水平的提高及电脑飞入寻常百姓家，人们的消费观念及购物方式也发生了很大改变，网购成了一种新兴的购物方式，但是据消费者反映，网购依然存在着许多的弊端，消费者要预防掉入商家陷阱。网购往往出现产品以次充好、产品功能被无限放大、虚假广告狂轰滥炸等问题，消费者要提高警惕。

温情服务三大骗术

骗术1.提供试用期等温情服务。俗话说，“天下无免费的午餐”，但人们的贪小便宜心理往往试图打破这一规则，但无数消费者被骗的事实告诉人们，贪小便宜吃大亏，消费者最好按照一分钱一分货的价值规律办事。

骗术2.课外培训“货不对板”。许多让孩子读了家教的家长在交了钱后都发现，老师的水平其实并不那么高，家教的效果也不像他们的小广告里吹嘘的那么好。

骗术3.吹嘘项目。无限地放大产品功能及作用，使得消费者相信并购买。比如，抓住女性群体爱美的心理需求，对减肥产品进行过度的虚假宣传；面对老人推销功能神奇的健身器材等等。

相关链接

我市各级消委会联系方式

为方便消费者维权，市消委会公布了我市各级消委会的联系方式。

市消委会地址：市区兴源路15 号

电话：3292315 12315

源城区消委会地址：源城区公园西路