时下盛行的网购带动了快递业的发展，然而，当越来越多的消费者依赖这种方便快捷的消费方式时，快递变成慢递，货物丢失或破损的现象却越来越普遍。这不但给消费者带来烦恼，网络卖家们也深受其害。

快递影响网店声誉

      快递公司是网店不可或缺的合作对象，但是快递却给我市一名网店卖家刘先生增加了不少工作量。刘先生2008 年8 月开始经营一家“茵茵大码”女装店，该店至今已是一颗皇冠信誉，是河源的女装类网店的佼佼者。据统计，该网店平均每天发100 多单快递，同时收到关于快递的投诉也多达几十单，平均占快递总量的20%以上，其中大半投诉针对快递慢，还有就是送货员态度差、不送货上门等。据了解，快递发货速度是买家对网店评价的三个标准之一，为了不影响网店的评价，刘先生专门雇了一名客服处理快递相关问题。

收件派件比例失调

      近日，记者走访了圆通速递河源分公司，该公司负责河源市区、高新区及东源县城的快递工作，它把负责的区域范围划分成 13 个区域，分别由一名派件员负责快递收发工作。该公司市场部经理周聪接受了记者采访，他告诉记者，和大多数国内的快递公司一样，圆通快递也是采取加盟承包、自负盈亏的经营方式。快递的利润主要是在收件，派件的利润很低，有时甚至是亏本。由于河源的网店发展并不理想，他们平均日均收件300 件，派件却达1000 件，比例严重失调，所以总体盈余确实有限。而油价、人工等成本的上涨，也让他们的经营更加困难。

      对于客户的投诉，周聪道出了他们的难处。“因为收件赢利高些，所以我们会把时间尽量用在收快递上，送快递就难免出现拖延的情况。还有，根据我们公司目前的情况，应付平时的单件没问题，但是如果遇到突发情况就应付不来了，比如去年底快递量爆增期间，我们收到的投诉最多。”

     据了解，目前共有20 多家快递公司在我市设立分公司，跟圆通速递一样都是加盟制经营，没有统一的管理，引发了不少投诉。

本报记者 郑婷影