不少市民购买家电时将保修和包修混为一谈
本报讯(见习记者 吴志坚)入夏以来,家电消费日趋升温,不少家庭纷纷购置风扇、空调等家电用品,但很多人在选购家电商品时忽视售后服务的细节,将保修和包修混为一谈。
近日,家住中山大道永乐花园的李先生告诉记者,他上个月在市区某家电商场购买了一台空调,不料用了不到半月空调就坏了,于是他让该商场售后维修服务中心的师傅前来维修,该师傅检查后称部分零件坏了,需送回厂家修理,并收取一定的费用。李先生拿着保修单到售后服务中心理论,结果人家说收取费用是用于厂家更换配件。业内人士提醒消费者,要注意保修并不等于包修,“包修”商品属于 “三包商品”,即包修、包换、包退。在包修期内,因商品出现质量问题在维修时可以不用支付任何费用。而“保修”则不同,它只不过是厂家保证负责维修的承诺,商家不收取维修费,但是消费者仍需支付零件成本费,因此免费包修才是实实在在对消费者的承诺。
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