本报讯（记者 高潮 通讯员 曾任芬）前日，南方电网公司正式发布《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《“三公”调度措施》三项承诺。据悉，南方电网公司供电服务承诺发布后，粤、桂、滇、黔、琼五省区电网公司将统一执行新规，停止执行此前出台的服务承诺。

      与以往不同的是，新“三项承诺”中增加了“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时”、“欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”、“客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟”、 “95598 供电服务热线20 秒接通率超过90%”等规定要求，更加严格规范了服务行为和服务时限。同时， “承诺”也保留了五省区电网公司原来服务承诺的部分传统条款。在供电服务硬指标上，南方电网公司承诺“城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%”。与广东电网公司原供电服务承诺比较，城市地区供电可靠率标准提高了0.3%，相当于用户年平均停电时间减少26.3 小时；电压合格率提高了3%。