开展为民服务创先争优得到市民称赞。

      短短两个月，广东电网公司成立服务小分队14540 个，走进村庄、社区、学校、医院、企业、困难家庭，切实为群众解决实际问题……

      今年8 月，按照南方电网公司的部署，广东电网公司全面启动“为民服务、创先争优”活动，以客户为中心，以群众满意为导向，扎实开展“创先争优促三好”（“三好”即管理好、服务好、形象好）实践活动，建立健全责任传递和落实机制。公司直属21 个供电局、50 个县级子公司的员工广泛参与，“社会服务活动日”、“六走进”等系列活动全面铺开，全力做好电力供应，集中力量解决关系群众的用电实际问题，切实践行“人民电业为人民”的承诺。

“六走进”贵在为民

     广东电网公司紧紧把握为民服务的重点，以“六走进”这种与客户面对面的方式，走进农村服务“三农”、走进社区心系居民、走进校园关爱师生、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众，帮助客户解决实际难题，让人民群众得到实实在在的好处。

      截至11 月底，走进行政村了解用电需求8886 次，发放用电宣传资料107.8 万册；走进社区住宅小区进行全面安全用电普查37028 次；走进校园开展 “绿色电力，安全电力”系列活动 798 场次，对校内供配电设施进行安全检查1396 次；走进医疗单位655 家，开展应急预案和自备应急电源检测；走进企业为 1215 名重要客户制定应争预案，为1499 家当地支柱产业、重点企业、产业转移园建立绿色通道；走进6659 户困难家庭免费开展线路检查和修整。

“五到位”重在实效

     如何检验为民服务创先争优有没有取得实效？广东电网公司表示，群众满意是最终检验标准。广东电网公司用心做到 “五到位”，在保障电力供应、简化业务流程、快捷故障抢修等人民群众密切关注的“五大重点” 问题上狠下工夫。

      党工团责任到位——建立健全各级党工团组织联系点和走访点2234 个，组织党员11 万人次走访客户和困难家庭；与 421 个村庄、社区、学校、医院、企业开展结对共建。

      窗口服务优质到位——全面推广营业厅引导员服务，实施客户办理新装等12 类免填单业务；推广客户服务产品化，利用 95598 热线开展业扩新装及12 项变更业务预约上门服务。

      业务流程高效到位——重新梳理业扩流程，精简业务办理环节，客户报装接电时限缩短 10.43%。

      故障抢修快捷到位——完成了1785 户重要客户“一户一册”的建档工作；建立了快速复电机制，现场抢修时间同比缩短了20%。

      缴费方式方便到位——积极拓宽第三方支付平台及代收电费等缴费渠道，加大自助缴费终端安装，加大银行划扣等非现金缴费方式的宣传力度。

      与此同时，全体党员干部亮标准、亮身份、亮承诺，接受群众监督；比技能、比作风、比业绩，提升服务水平；帮助客户解决涉及错峰用电、电压质量、抢修复电等五大重点问题共计5506 个，真正兑现了“万家灯火，南网情深”的承诺。

“牵手行动”拓宽服务

     为民服务创先争优活动开展以来，广东电网公司按照南方电网公司“六走进”、“五到位”的要求，将“牵手行动”贯穿始终，按照 “合作、共建、对标、帮扶”的方针，通过党委共建、支部联建、组织带建、战略合作与技术交流等形式，对内牵手形成联动机制，对外牵手打造合作平台。

      牵手政府，共同加快电网建设步伐。广东21 个地级市全部将电力专项规划纳入城乡总体规划，公司先后与清远、中山、佛山等市政府签订了“十二五”电网战略合作框架协议。

      牵手同行，共同应对电力紧缺局面。积极协调云南电、广西电、香港电增加供应，同步优化机组检修安排，推动9E 机组顶峰发电，积极做好需求侧管理，有效提升电力供应能力。

      牵手社区，实施统一规划与专业化维护。试水“小区直供电”，建立与小区物业公司、社区管理机构更为和谐长效的客户关系。牵手山区，联合当地政府、村委会、村民共同研究挂点山区脱贫致富之路。今年共落实扶贫资金1262 万元，各地市供电局均建立了挂点扶贫地区。

      牵手企业，协力推进节能减排工作。对 7126 家工商业客户开展节电建议、节能诊断，帮助企业量身制定了个性化的节能减排方案。

      牵手媒体，努力营造为民服务的良好氛围。积极牵手报纸、杂志、广播、电视台等主流媒体，主动邀请外部媒体走进公司基层，寻找电力企业和员工的故事。截至目前，公司在各主流媒体发表相关报道702篇。

      本报记者 朱许龙 通讯员 吴海波 曾任芬