订购的家具未及时送货，消费者要求退款，商户竟称是刷卡消费，要月底商场结算时才能退款。前天下午，市区红星路一家具商场上演了一出闹剧：为讨回货款，消费者买来喷漆以不退款就对全场家具喷漆相逼，商户才答应退款。

      一次原本非常愉快的消费行为，却因为双方没有明确相关事项，最终闹得不可开交。

家具未到货 影响住新房

      9 月27 日，家住兴源路祥盛花园的小张（化名）在市区红星路一家具商场，订购了2 个床头柜、1 个衣柜、1 个装饰柜，合计货款4500 元。小张用银行卡刷卡消费支付了全部货款。双手口头约定10 月 3日送货上门。

      小张称，他要在10 月5 日摆酒住新房，直到10 月3 日晚上都不见商家送家具上门。这让他慌了神，在电话证实商家不能按时供货的情况下，4 日，他才匆忙去别的商场购买了另外的家具应急。

      商家的失信，让小张很气愤。办完酒席后，小张到商场理论，要求商场给个说法。但商场解释称，是生产厂家未及时供货，自己也没办法，只能退款处理，并要小张过几天来退款。

退款遭拒绝 无奈来蛮横

      前天下午，小张再次来到家具商场，要求商户立即退款。但商户却称，小张订购家具用的不是现金，而是在商场里刷卡消费，而商场与他每月底才结算一次，要求小张到月底前来退款。

      商户本已失信在先，不给予赔偿不说，还要自己往返多次退款，小张感到非常气愤，坚持要求立即退款。但商户却称实在拿不出现金，双主互不相让。

      对商户的如此不近人情，气愤的小张飞奔而出商场大门，随后返回拿出两瓶买来的喷漆称，今天不退款，就把全部家具喷花了，要大闹商场。见这架势，商户连称马上借钱，退款给小张。见商户有所让步，小张停止了自己的行为。拿到退款，小收才收起喷漆离开。

一张小收据 权益难保障

      一次简单的消费行为，最终却闹得剑拔驽张，实在是不应该。小张说，自己也不想采用这种蛮横的办法来处理纠纷，但商户就只给了一张小收据，自己的权益难有保障。而且是商家有错在先，自己等着钱急用，被商家拖不起。

      商户则称，家具的生产订制有一个过程，这次是小张太急了，加上国庆人手紧张，所以没能及时供货。对于退款，同行都是采取这样的做法，并不是针对小张个人。

      记者看到，小张手中的小收据，除标明商品编号、货款、顾客地址外，没有任何相关的违约责任等信息，确实对消费者的权益很难起到保障作用。

      小张称，向媒体报料公开这件事，就是想提醒市民，今后在家具消费时，一定要树立合同意识，明确相关事项，才能保障权益。

      本报记者 黄仕忠 文/图

相关评论

仅有收据是不够的

      记者在相关部门采访中了解到，当前家具消费投诉较多。由家具的实际材质、产地等标签信息与实际情况不符，供货时间不准时而引发的消费纠纷时有发生。

      在这些纠纷中，多是销售人员惹的祸。家具经营销售人员，为了拿到更多的销售提成，侵犯消费者合法权益的现象时有发生。部分销售人员涉及虚假宣传误导消费者，“很长时间才能供货却说得很短”，一些销售人员在介绍商品时言过其实，把商品吹得天花乱坠，一旦消费者发现与承诺不符，销售人员就会来个翻脸不认账，使消费者无凭无据、有苦难言。

      有关部门提醒，家具消费维权，仅仅保留一张收据是不够的。消费者在购买家具时，商家只以一纸收据打发消费者，使买卖双方无法在产品质量等方面进行约定，以此逃避责任。而大多消费者选购家具缺乏合同意识，一旦维权会陷入尴尬境地。因此，购买家具时要按规范的合同文本，对一些重要条款如产品质量、环保标准、违约责任等进行约定,才能保障自己的权益。

     黄仕忠