药店抽奖承诺100%中奖 兑奖遭拒引发会员质疑

　　律师表示：顾客如认为有暗箱操作可向工商局举报

　　年关将至，商家纷纷打出“多购物可参加抽奖”的促销手段，虽然鲜少有顾客能抽到大奖。近日，多名市民向本报投诉，称其参加广东大参林连锁药店19周年庆抽奖活动时商家宣传“100%中奖”，第二天领奖时却被告知奖券已过期，且不愿公布中奖名单。市民怀疑活动有“猫腻”。广东大参林连锁药店回应说，可能是顾客对抽奖活动存在误解，也可能是门店店员未告知清楚。

　　■新快报记者 张若然

　　案例1

　　抽奖期仅为短信通知当天

　　钟伯今年71岁，家住天河区龙口西路附近，11月2日，他像往常一样到广东大参林连锁药店分店买药，店员表示店内正举办19周年店庆活动，会员购药满200元能获得一张抽奖券，最高奖项为i-Pad2一台，最低奖项为5元代金券。“店员说100%能中奖。”钟伯购买了445元药品，结账后得到两张兑奖券，简单看了一下抽奖细则后，钟伯留下抽奖券的票根后离开。

　　11月26日，钟伯看到大参林连锁药店于11月25日发来的一条手机短信，称25日可来店抽奖。考虑到中奖率100%，钟伯便拿着奖券去药店领奖，却被工作人员告知抽奖券已经过期无法兑奖，他们坚称兑奖时间仅为25日。“平时手机很多垃圾短信，我年纪大了不常看短信，为什么不打电话通知？”钟伯怀疑，药店以“抽奖”为噱头吸引顾客购物，实际上并没有大奖。

　　案例2

　　要求公布中奖名单却遭拒

　　项女士同钟伯一样，也是广东大参林连锁药店的会员。11月19日，她在荔湾区鹤洞路的大参林药店购买了300多元的药品后得到了一张抽奖券。当时店员也承诺“100%能中奖”，项女士也是当天将票根留在店内作为存根。“当时商家宣传25日上午10点35分开始抽奖，但没说什么时候截止。”11月25日下午4时许，项女士到大参林药店参加抽奖，却被店员以“抽奖时间已过”为由拒绝。项女士认为店方做法不合理，要求店方公布抽奖结果，但店方态度粗暴拒绝公布。项女士最后拨打315热线投诉，在工商部门工作人员的调解下才拿到5元代金券。“我也不是为了5块钱代金券，只是抽奖活动至少应该告知谁中奖了。”

　　药店回应

　　顾客理解有误 不存在欺骗

　　昨日下午，广东大参林连锁药店有限公司营销部林小姐说，公司举办抽奖活动是为了回馈顾客，不可能、也不存在任何欺骗行为，此类投诉可能是顾客对抽奖活动存在误解，也有可能是门店店员没有向顾客解释清楚。

　　林小姐说，公司并没有限制拿到抽奖券的顾客只能在11月25日这一天兑换5元代金券，“如果是门店店员没有解释清楚，那店员也有过错。”对于为何不公布中奖名单，林小姐说，只有大型门店才公布，小门店并没有此要求，“不过相关大奖的中奖者都拍照留念了。”但林小姐并未向新快报记者展示照片。

　　当记者到广东大参林连锁药店位于龙口西路的分店，向店员询问抽奖一事时，一名店员说：“不太清楚，不知道谁中了奖，活动结束了，没有名单。”

　　律师说法

　　抽奖活动暂无监管 可向工商部门举报

　　抽奖活动有无监管？消费者权益该如何保护？

　　新快报记者了解到，工商部门对商场抽奖进行全面监督难度较大，相关法律、法规也并未规定商家举办抽奖活动必须向管理部门备案。广东导正律师事务所律师林晓东说，商家举办抽奖活动往往带有促销性质，是商家单方承诺兑现的，属于单方条款，“这也是很多活动的最终解释权都归商家所有的原因。”林晓东说，理论上不鼓励消费者参加抽奖活动，消费者参加抽奖前需要充分了解活动内容，如果认为商家存在暗箱操作或没有达到承诺的内容时，可以向工商部门投诉和举报。