日前，市民马阿姨遇到件烦心的事，自己之前开通了电信128 元的固话套餐，去年7 月份无缘无故就多了10 元钱，经过查询后得知原来是开通了“外勤助手功能”业务，马阿姨表示自己根本不知道这个业务，后来就取消了这个业务。谁知今年2 月份和4 月份，电信账单上又分别有了5 元钱的业务费用，为“讨个公道”，连日来，马阿姨奔波于媒体与电信营业点之间，终于将这事弄了个明白。

      被开通业务不知情

      马阿姨从2010 年开始就使用电信的电话套餐业务，套餐费用128 元。可去年7 月份，马阿姨去缴纳费用时发现账单上多出了综合增值业务一项的10 元费用，于是她去营业厅询问该笔费用具体属哪项业务，营业厅打印出的清单上显示的是“外勤助手”功能费。“我就发现这个不是在我的套餐范围内的，我去营业厅问，那个营业员就说这个项目是可以取消的。”马阿姨告诉记者，去年8 月份她就去电信营业厅停止了该业务。

      可在今年的2 月份和4 月份又出现一笔5 元的费用，让128 元的套餐又变成要缴纳133 元的费用。马阿姨表示，自己已经停止此项业务。但电信部门却依然三番两次地在马阿姨毫不知情的情况下恢复了此业务，这让她感到十分气愤。

      取消多余业务并退款

      在消费者不知情的情况下开通通讯业务，这究竟是什么原因造成的呢？兴源路电信营业厅业务员表示，马阿姨的情况可能是当时的业务员帮她做了一个流程优惠减免，但可能由于一些原因没有彻底取消导致的。最后，工作人员向马阿姨解释清楚，并退回了今年多缴纳的费用。

      记者在采访中了解到，一些老人家在使用通讯业务时，只使用简单的接听、拨打功能，至于其它相关业务基本上不会操作使用。一些不知名的套餐和业务确实让他们摸不着头脑，不少市民表示希望使用的套餐业务以及资费情况能更加清晰明了。

      套餐宽带业务投诉多

      其实，本报也接到过不少市民在使用通讯套餐过程中的投诉，多数反映资费不清楚、服务不到位等情况。昨日，记者从市消委会了解到，市民对电信产品投诉主要针对使用套餐、手机流量、短信回复定制业务及宽带服务等方面，在接到市民投诉后，消委会均出面协调处理。

      消委会的工作人员认为，消费者在签订使用协议时应看清楚协议内容，了解将使用的套餐费用、时间等事项，否则就容易产生纠纷。同时，要养成良好的手机使用习惯，关闭后台节省流量，才不会造成超流量增加费用。

      本报记者 黄仕忠 叶园

记者手记

消费者要的只是明白消费

      如果马阿姨不认真看看账单，如果不去营业厅查询，每个月就要多交自己从未使用的“综合增值业务”费，这笔钱不多，但却出得冤。在采访中记者发现，不少市民对自己使用的电信业务都不太清楚，甚至每个月缴纳的费用都没有认真核实过，特别是老年人，他们对通讯工具并不太依赖，也不太熟悉操作，更多的是信赖运营商。然而，运营商的“背后一枪”，着实让消费者心寒。

      在此，记者认为市民首先应该做到“明白消费”，同时运营商应该让市民“消费明白”，这样才皆大欢喜。而且，运营商在宣传推广自己的业务的同时，更应该提升服务。如果市民遇到类似情况可以直接向消委会投诉，或向本报报料反映。