网络已然成为一种流行的购物方式，在这炎炎夏日，市民网购的热情不减，快件一个一个往家里寄，如果收件时你正在上班或在外面，没时间签收，而小区物业又不代收，怎么办？记者了解到，由于代收快件责任重、麻烦多，市区一些物业公司停止了替业主代收快件的服务，这给业主带来了诸多不便。

      岗亭成了快件“中转站”

      “你们物业不肯收件了，快下楼收快件！”听到快递员的电话，家住市区文景小区的小吴从7 楼爬下来收快件，一来一回，累得他气喘吁吁。

      小吴是个不折不扣的网购达人，生活用品全在网上购买，几乎每天都有快件寄到家，先前有岗亭保安帮忙代收，下班回家时再一起拿上来，他并没觉得有什么不便。最近，物业说不再代收了，快递员一个电话就要跑出去一趟，有时候在上班只能再约时间收件，这让他感觉很郁闷。

      为什么代收快件一下子就变成物业公司的“烫手山芋”了呢？说起这个事，文景小区物业也觉得无奈，据了解，该小区共有4 个门，以前，每个门的岗亭都会代收快件，自从代收快件后，每天至少要收10 多个快件，“双11”、年底等高峰期甚至达到几十件，不到10 平方的岗亭塞满了快件，保安又要站岗，又要管快件，时常会忙不过来。“为业主代收快件本来是顺带的，但现在成了最繁重的工作之一。麻烦倒是其次，更担心的是，如果出现丢件或快件损坏的情况，我们担不起这份责任。”物业工作人员如是说。

      6 月起，该小区物业不愿再做免费的“中转站”，决定不再代收快件。不过，物业人员表示，他们也不是完全取消帮业主代收快件的服务，要是业主真的有事不在家，可以打电话给物管处，可以让快递员把快件送到物业办公室。

      丢件损件责任物业背

      “代收快件是件吃力不讨好的事情，快件丢了，业主找上门来。”这个让物业最担心的事就让雅居乐花园的物业公司遇到了，快递公司认为跟自己没有关系，代收之后的责任已转移到物业公司身上，最后只能由物业赔偿。为了不再当这个“冤大头”，近日，该小区贴出通知，7 月10 日起，物业不再替业主代收快件，任何快件都由业主与快递员自行联系。

      据了解，该小区一直有代收快件的服务，而且做得比较规范。要让物业代收快件，业主必须亲自打电话告知，再由快递员在快递登记表上详细写上快件收件人的姓名、电话、住址等信息，业主取件时，物业工作人员会要求查看身份证，与快件上的名字相符，才能取走快件。尽管程序规范，但还是发生了丢件的事，影响了物业与业主的关系。

      “发快件本来是快递员的工作，现在，物业无偿地接手了他们的工作，丢件损件还要负责任，的确很冤。”对于物业不再代收快件，虽然有点不方便，但该小区不少业主表示理解。

      物业可帮忙但无义务

      “让门卫帮忙代收快件虽然是给他们增加了麻烦，但人不在家时，门卫应该帮忙代收。”采访中，也有业主认为自己交了物业费，物业应该在这一点上给业主予方便。

      那物业公司是否有责任帮忙代收快件呢？对此，兴源律师事务所的律师黄雪光说，业主交纳物业费，是委托物业公司提供公共区域、公共设备的服务，代收快件不是物业公司的义务。除非物业公司入驻时，和小区签署的合约上标注有该项内容，否则可以不帮忙代收快件。“如果业主要求物业帮忙代收，最好取得业主的书面代收委托，就如何代收、如何认定责任等问题进行约定，以免日后发生纠纷。”黄雪光说，如果快件物品比较贵重，还是应该由本人签收，并当场验货。

      本报记者 郑婷影