如何创建和维护物业与业主之间的和谐关系？要业主的支持理解，更要物业自己不断改进和完善服务质量，设身处地为业主着想，以诚意换诚心。7 月份开始，万隆物业在小区内开展“投诉送礼”活动，鼓励业主们对物业监督“找茬”。

     投诉有“礼”

     “周末装修噪音太大，影响了我们的休息和生活。”接到投诉短信后，万隆物业管理处主任刘志刚马上行动起来，因为投诉者也只知道装修的大概方位，他便先去往实地“听噪音”，找到源地后，马上和业主进行沟通，协商调整施工时间。事情解决后，他将结果反馈给投诉的业主，并赠送了小礼品—— 白瓷杯和小抱枕。

     这是万隆物业“请您监督，投诉有礼”活动开始后的一幕，后来，鉴于向物业反映周末装修噪音的情况较多，物业管理处专门向业主发出通知，法定节假日禁止装修，平时的装修时间定在上午9 点半开始到12 点，下午3 点开始到6点。

     为了提高服务质量，万隆物业在小区的电梯内全部贴上了“公开信”，里面公布了管理人员的电话号码，业主有事情可以打电话或发短信进行反映，物业会做出及时处理，经核实责任确属物业公司的，还会有小礼品“聊表心意”。

     探索互惠双赢之路

     万隆物业管理处专门设立了备忘栏，接到业主投诉或反映情况的信息后，他们都会统一记录在一个小提示板上，这样，可以防备忙碌之中将工作漏掉了，而且，对自己的工作也是一种鞭策。

     刘志刚说起，如果业主对“服务态度不好，形象礼节不佳，解决问题不力，对现有设施、管理有建议或意见”等进行投诉或反映，这是帮助物业改进服务，促进成长，应该表示感谢，赠送小礼品只是表表心意。而即使是不属于物业责任的，他们也会将情况反映给相关方面，争取快速和妥善地解决。

     日前连续大雨，14 栋的赖女士家阳台水管破裂，向物业人员求助，物业马上就通知了相关工作人员，并很快赶到现场解决问题。刘志刚还说起，有多人反映过门禁系统不灵便，这是个整体性的问题，物业管理处已经决定从8 月初开始进行整改。

     万隆物业总经理刘邦云对记者表示：“我们物业追求的是长期性的发展，只有将业主的利益放在心上，更好地为他们服务，才能赢得业主的支持，获得品牌效益，业主和物业的互惠双赢，才能让我们走得更高更远。”

     本报记者 岳超群