同样的物件，专卖店7 折已是大优惠，而网上只要5 折不到，碰见特价活动，甚至可能低至3 折左右，在价格上占据了很大的优势，款式的可选择空间大，而且省去了炎炎烈日下东奔西走的苦恼，网购家具，已在不觉间介入人们的生活。然而伴随而来的，也有诸多问题，如货不对板，售后不力，物流损坏等。许多人说，网购家具，满意度是概率性事件，而许多人更表示，“网购家具，也是门技术活儿！”

     货不对板与物美价廉

     市民陈女士等了3 个星期，网上定制的欧式茶几终于到了，因为接到电话的时候正在上班，物业也不帮忙代收，心急的陈女士专门开车把茶几从物流公司运了回来。

     陈女士家以前的茶几款式有些过时了，当时在网上看到那个茶几，一下子就心动了，商家正在搞特卖，优惠价1500 元，还可以量身定制。她按客厅的布置估量好了尺寸，和商家提出了一些要求，商家都做出了保证。然而，等拆开包装，陈女士懵了：茶几的质感和图片上的有很大的差异，“罗马腿”柜腿大小不一样，几面不是十分平滑，边上还有几个地方油漆蹭掉了。向商家反映问题，结果对方解释，这款茶几性价比已经很高了，细节处的偏差在所难免，蹭漆则属于物流公司的责任，与店家无关。陈女士想退货，但算算运费，以及蹭漆给商家折损费，又觉得不划算。“反正不细看也看不出来。”她这么安慰自己。

     阳光水榭的张先生则比较幸运。前段时间他在装修新房时就选择网购家具。“工资收入也不是很高，付首付已经有些吃力了，还要筹备婚礼，当然要精打细算。”他说，网购的包括茶几、沙发、书桌、餐桌椅和电视柜，一共花了一万多元，其中真皮沙发就比实体店便宜了一千多元。

     因为是新婚家具，他挑得很仔细，和女友在实体店一家一家地跑，选好心仪的款式，又在暗中记下尺寸，大致价格，然后才去网上搜索。下单之前，他们还耐心地向店家询问细节问题，最后才选定了这套家具。美中不足的是，商家不提供安装服务，他们只得自己动手，但比实体店省下了四五千元，张先生还是觉得很值得。

     物流，已成为瓶颈

     随着电子商务的普及和发展，通过信誉评价、实地订货及货到付款等方式，网购家具的保障程度大大提高，然而异地购买后的物流问题也日渐显露，并成为瓶颈。万隆一品的黄先生曾经看上一套欧式风格的实木家具，款式感觉很中意，价格也比实体店低许多，他还顺道买了一套灯具。选择物流的时候，颇费了一番功夫，买来容易运来难，包车价格要贵很多，而拼车又怕家具损坏。

     “包车的话，装好东西直奔目的地，整个过程只装卸一次。拼车要装载多个客户物品，路上装卸好几次，安全系数当然没那么高。”物流公司这样告诉他。最后，黄先生花了4000 多元包了一个厢式货车。因为东西太多，来不及挨个查验，后来才发现水晶灯碎了两个，因为已经签收，店家和物流都拒绝赔偿。

     即使是物流同意赔偿，也难以弥补损失。杨女士曾经买下大小 20 多件田园风格的家具，但因为选择了报价最低的物流公司，结果近一半都出现了破损，而物流只同意赔付运费的两倍。而通过购买保险提高运输安全也只是杯水车薪，据了解，运输险费用大概是物品价值的千分之一左右，但 “作用有限”。运输险的赔付范围限于运输过程，装卸不算在内，而消费者身在异地，一旦出现问题，很难举证。

     达人支招网购家具

     “只要会挑，网上还是有宝贝淘的”，这是共识，而如何进行“淘宝”才能让网购的家具称心如意呢？有网购达人建议，网购家具时，尽量不要选购玻璃、陶瓷等易碎的商品，运输途中容易出现破损，且不易追究原因。

     而对于其他家具的网购，也要多长个心眼。“先去实体品牌家具店挑选、体验，再去网上对比价格，确定便宜后再选择网购。尽量选择拥有第三方支付平台的网站，挑选信誉度高、买家评价好的网店。” 有网友传授经验，“在买之前，一定要和商家直接对话，仔细核对商品情况，并保留聊天记录截图，万一之后出现纠纷，可以作为证据。”

     此外，下单前一定要先问清楚卖家合作的是什么物流公司，要尽量选择口碑好的。物流公司送到货后，一定要坚持现场验货。检查清楚家具件数，边角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生虫，是否被划伤等。如果允许，可以采用先付定金的方式分批付款，收到货物确定满意后再付全款，这样更加有保障。

     本报记者 岳超群