新房刚入住几个月，阳台的瓷砖就出现脱落。为此，家住金沟湾附近的吴先生找到施工负责人协商，希望给予保修，但工头却表示，需要再施工就要支付工资。吴先生对此十分不解，至今还和施工方僵持着。

     和吴先生一样，在家居装修过程中遇到纠纷的市民不在少数，最终结果大都是双方撕破脸皮争执。今后，这样的纠纷就有规可依了。国内首部《家居行业经营服务规范》9 月1 日起正式实施，其中包含家居卖场现行赔付；装修加价超过合同价8%以上部分，由施工方承担；施工方保修2-5年等内容。

     记者走访市区家装市场发现，不少市民在新房装修时均是口头协商为主，而且保修时间都是行业内约定俗成的“1 年”，出现问题时，很多市民都因没有依据而难以维权。

     装修材料售后服务不错

     “买什么材料都送货上门，发现问题都可以退货。”记者采访装修材料经销商吴先生时，他认为新规出台有利于家居行业的规范，也有利于保护消费者的权益。他表示，目前买卖家装材料双方都比较精明，消费者下单后，商家会准时送货上门，并当场验货签名，所以这方面的纠纷极少。

     专业从事水电安装十几年的电工叶俊华表示，现在家装材料市场也竞争激烈，售后服务都会做得很好，不但材料有瑕疵可更换，消费者购买的材料有多余，多数商家都会接受退货。而且市区家装卖场也不多，多数为个体代理商负责销售，他们为了自身信誉，大都愿意为顾客提供相应的售后和维护服务等内容。

     单干私活权益难保障

     “在市区，为了省钱，不少套房装修都是房主自己找人来做，但这样没保障。”叶俊华告诉记者，不少市民在购房时已经花费不少储蓄，装修的开支都尽可能地节约，多数市民都是找人根据自己要求施工，并无合约规定。

     不少市民在请“游击队”装修时，都遇到过中途被要求加价或增加项目的情况，由于事前未签订合同，业主对此有苦不能言，只能吃 “哑巴亏”。

     “规定出台对正规装修公司是利好，因为装修公司在设计、施工等各环节都有施工人员监督，在质量上有保障。”市百亿广告装饰有限公司家装负责人告诉记者，市民委托公司进行家装，双方在合约上会清楚写明各自的权利与义务，对双方都有保障。在施工过程中，如果遇到某些必做的或是业主要求增加的项目时，装修公司对这些项目一般也是合理收费。

     家居装修多为保修一年

     新规定还要求，装修基础工程至少2 年保修，防水工程至少5 年保修。“保修5 年就长了些，没人敢这么保的。”昨日，记者采访了多位泥水师傅，他们都表示保修做不到这么久，尤其是防水工程，因为防水出现问题的原因有很多，不一定是装修施工的问题。

     目前我市市场装修基础工程和防水工程普遍都是保修 1 年。“有些都住了两三年的，都会打电话来找我维修。”专业刷墙的杨超也告诉记者，有些市民家里有小孩，很容易就把墙壁搞花搞脏，所以有些市民就会要求去帮忙修补。“如果小问题的话都没什么，只要有时间就可以过去帮忙修补，要是大面积的话，业主也会给适当的补助。”

     有装饰公司的负责人就认为，只要双方有协议规定各自的义务和权利，就可以保障自身的合法权益。在《家居行业经营服务规范》正式实施后，也能更好地依法依规保障权益，规范家装市场。

     本报记者 叶园