本报讯（见习记者 黄冉）记者前日在万绿湖景区了解到，10 月1 日起正式实施的新《旅游法》并未对旅游经营者的工作和旅游者的思想带来太大变化，多数游客仅仅知道新《旅游法》的存在，对其中的内容，包括自己的权利和义务依然一无所知。虽然业界普遍认为新《旅游法》更倾向于保护旅游者，但如果旅游者本身不了解、不重视，那么法律也只能成为一纸空文。

    

    多数游客不知新《旅游法》已颁

     由于高速公路塞车严重，许多车辆无法按时到达目的地，10 月1 日的万绿湖景区并没有迎来旅游高峰，但仍有2500 多名游客慕名前来游玩。前日，万绿湖正式进入旅游高峰期，大量游客涌入景区，在景区入口等待的车龙长达数百米，其中，大多数旅游者采取的是自驾游的出行方式。而正是这些为数众多的散客，却对新《旅游法》知之甚少。记者在现场随机采访发现，7 成以上的自驾游旅游者对新《旅游法》没有任何概念。来自佛山的叶先生每年都会带着一家5 口外出旅游，这次他来到河源。当记者向他提到新《旅游法》时，他表示并不知情，在向他简单介绍新《旅游法》后，他说：“这个法律应该是约束旅行社的，跟我们自己开车出来玩的没有什么关系吧。”来自广州的王先生的回答更是让人啼笑皆非：“昨天在路上塞了8 个多小时，所以不知道这个新《旅游法》实施。”

     跟团游客的情况则相对较好，大多游客都对新《旅游法》有初步的认识。刘小姐是旅行社的导游，前日带领深圳100 多位游客来到万绿湖，她告诉记者，旅行社已经对导游进行了几次针对新《旅游法》的学习，对于其中要求必须向游客告知的内容她都在出游前对游客反复强调，特别是解释旅游文明行为规范，引导游客健康、文明旅游。旅行社还专门将新《旅游法》的内容制作成视频在旅游车上播放，让旅游者更直观的了解本法。

     景区组织员工学习新《旅游法》

     据了解，为了配合新《旅游法》的实施，景区方面也多次组织全体员工学习本法，务求从管理人员到工作人员都熟悉本法。李小姐是万绿湖龙凤岛上的工作人员，据她介绍，在几次学习当中，领导特别强调景区要以游客为中心，突出服务，加强游客接待工作，强化游客体验。

     新《旅游法》注重保障消费者的合法权益，这从侧面对景区工作提出了更高要求。据李小姐介绍，万绿湖景区内新增了多个警示牌、温馨提示，在水月湾、龙凤岛等景点增聘了多名保洁员维护景点公共卫生，所有工作人员必须礼貌、热情的对游客进行指引。由于做足了准备工作，因此虽然国庆旅游人数激增，但景区内秩序良好。

     不仅保护游客也保护旅行社

     很多自驾游的游客认为新《旅游法》保障的是跟团游客的权利，与散客关系不大。事实上，新《旅游法》中有多项规定针对的是全体游客，比如游客在景区内有权要求经营者保证其提供的商品和服务能够保障自身生命财产安全；当自己遇到危险时，游客有权请求经营者或当地相关部门进行救助；当与他人发生纠纷时，游客有权向相关部门投诉；同时新《旅游法》不仅保护游客，也保护旅行社权利。总之，新《旅游法》并不是单单维护某一群体的利益，而是协调各方利益。

     记者在采访中发现，绝大多数游客对新《旅游法》的实施持支持肯定态度，认为新《旅游法》能够极大规范中国的旅游市场，引导旅游业积极良好的发展。对于新《旅游法》中对游客相关义务的规定，游客普遍表示愿意配合并遵守，一些游客还希望出台更多与本法对应的处罚措施，形成更加完善的法律体系。