致歉信宣布正在实施四项重大调整，记者注意到，调整内容基本涵盖此前央视对其曝光的种种售后服务短板问题。

     道歉信中承诺改进

     1、换机不再保留旧后盖，保修期重新计过：在“3·15”晚会上， “重击苹果手机维修骗局”的报道作为央视开的第一炮，痛批高度一体化的苹果手机针对中国消费者维修时未能做到整机更换，更换的新手机仍坚持沿用旧后盖，且保修期只按初次购买的发票日期算起，与在海外其他国家的售后待遇有别。

     而在致歉信中，苹果虽然坚持“接近90%的顾客对我们（此前保留后盖）的维修服务表示满意”，但仍宣布自2013 年4 月起，将iPhone 4 和4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的一年保修期。

     2、笔记本电脑产品主板享两年保修：此前，国家质检总局曾公开表示，苹果服务商告知 “Mac-Book Air 笔记本电脑主板只保修一年”违反我国规定，必须予以改正，否则将严肃处理。按照我国相关规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为2年。

     而四大调整内容之一、随致歉信附录的“ 简洁清晰的维修和保修政策说明”显示，Mac 系列笔记本电脑享有一年保修期，但包括主板在内的所有主要部件则享有2 年保修期。维修的主要部件也享有重新计算的2 年保修期。这一政策也适用于iPad。

     苹果在致歉信中还暗示此前的“沟通不足”问题或在于其授权服务提供商资质问题，表示已经从3月18日起给国内所有苹果授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为苹果产品提供服务的相关人员“不仅熟知我们的政策，也掌握‘三包’规定及相关政策”。

     在信的末尾，苹果还强调“始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。

     工商总局:会坚决追责

     国家工商总局市场规范管理司有关负责人日前在工商总局关于“苹果”合同格式条款专项整治工作督办会议上表示，虽然苹果公司向消费者致歉，但仍要听其言观其行，对苹果公司的监管不能放松，对苹果公司不遵守中国法律应承担的法律责任坚决予以追究，对利用不公平合同格式条款侵害消费者合法权益的行为坚决依法处理。工商部门将认真履行职责，敢作为、敢担当，依法查处，积极回应社会关注。

     会上，来自广东、四川、新疆、北京、上海等19 个省区市工商部门的合同监管负责人，围绕去年2 月以来开展的整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，以及今年2 月在专项行动总结大会上再次作出的对“苹果”等电子产品市场加强合同监管的部署，进行了沟通交流。

     据悉，对苹果公司的违法行为，工商部门将继续依法采取有效措施，将其营销行为控制在中国法律允许的范围内。