消费者网购前应当阅读商家出示的协议，以免产生不必要的纠纷。

     日前，本报记者接到市民黄先生、陈先生两人的报料，称自己本月初在苏宁易购官网订购了一批电器商品，而该网购商城也按照时间给他们发货。但数天过去了，两人根据查询到的物流信息，得知他们所订的电器已经到达河源，但迟迟未送货给他们。当他们找到物流公司、苏宁网购河源配送点的时候，却被告知他们在网上所下的订单为异常订单，不能给予发货。

     买家：下单后迟迟未送货

     家住市区的黄先生向记者介绍，今年1 月9 日，他从朋友口中得知，近期苏宁易购网上正在搞促销活动，各类电器折后价格十分便宜。随后，他便以货到付款的形式在该网站订购了50 多台电饭煲，订单说明上则标注隔天（1 月10 日）可以配送到河源并有物流人员送货上门。然而，一直到12 日，黄先生也没有等到货物送上门，“订单上的物流跟踪信息已经到了河源两天了，就是没人来送货”。黄先生拨打几次网购官方客服，不过工作人员却称物品已经寄出，并让黄先生等物流上门送货。

     12 日上午，黄先生来到苏宁易购委托的物流公司，“物流公司门口有很多电器，我对了上面的单号，跟我的订单号一样的，说明我的货到了”。当天，黄先生还遇到了在该网站订购了33 台电饭煲并且受到同样遭遇的陈先生。“我们看到物流公司门前放置的货物上的标签信息跟订单信息一样”，陈先生说，当他们询问物流工作人员的时候，得到的回应是：“打不了单，无法将货物发出。”

     商家：有恶意炒货嫌疑

     日前，记者来到物流公司了解情况，一位工作人员介绍，他们只是作为委托方为该品牌网购进行送货，只有接到发货单据之后他们才会为消费者进行送货。

     对此，该品牌产品河源配送点的杨姓负责人向记者介绍，事情发生后，公司立即进行介入，可是调查后发现，黄先生、陈先生的订单显示的是两人同一姓名、同一派送地址、同一货物，且订货数量大，涉嫌恶意炒货。“当出现此类现象时，系统就会自动退单，防止批发电商恶意炒货”，此负责人还说，公司网购促销活动是为了让更多的消费者享受到优惠，防止少数批发电商大量购买，导致货物一上架就售罄，低价电器被少数人包揽，大部分消费者无法购买，这严重侵犯了广大消费者的权益。

     同时，该负责人还向记者提供了一份该网站网购《服务协议说明》，协议中指出，“同一顾客在同一促销时段或同一订单中购买同一品牌、同一型号或款式的商品数量超过规定数量的（即达到大宗购物数量的），有可能被判断为异常订单，视为侵害其他顾客的购物机会，商家将保留取消相关订单的权利”。另外，协议还说明，该网站大宗购物需求具体指购物数量达到普通商品为3 件及3 件以上的购物需求，需要通过其他渠道进行购买。记者注意到，该网站的这份协议落款时间为“二〇一三年十二月十二日”。

     律师：下单前应阅读协议

     对此，广东兴源律师事务所律师朱定龙表示，商家在网站中已提供“服务协议说明”，该“服务协议说明”虽然不在具体商品页面内，但商家已通过上述必要措施（网页）将该“服务协议说明”的内容告知买家，应当视为双方买卖合同中的格式条款。消费者黄先生、陈先生的行为确已符合“服务协议说明”中“商家有权取消订单”的约定。

     而对于黄先生、陈先生的行为，朱定龙认为，两人的行为并未违反我国现有法律法规的强制性规定，买卖双方之间存在的是买卖合同关系，仅是买家违反了协议中的部分条约内容。

     同时，律师表示，当前有许多消费者未了解商家提供的一般服务条款便下单购买，他提醒，消费者网购前应当提前阅读商家出示的协议，避免对合同条款存在理解上的差异，而导致类似事件发生。

     本报记者 吴奕镇