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     网购的衣服、鞋子收货后，发现色差太大或不合身，想退货，却以无质量问题被拒；网购的美容产品，达不到宣传的效果，想退货却找不到商家……在网上购物，不少市民都碰到过这样那样的问题，但大家最头痛的问题还是退货难、找商家难。即将于本月15 日实施的新《消费者权益保护法》将解决“网购一族”的这种困扰，因为新《消法》把“网购七天无条件退换货”纳入规章，届时消费者将享有“后悔” 的权利，且无需说明理由，这对于经常在网上购物的市民来说无疑是一个重大的好消息。

     那么，“七天后悔权”的生效，对商家会产生怎么样的影响？消费者对这一规定又有什么看法？昨日，记者在走访中发现，对于网购 “七天无理由退货”，消费者无一例外地叫好，而商家则担心有些消费者会滥用“后悔权”和恶意退货。

市民 ：   对“后悔权”很是期待

     “网购达人”黄女士对“七天无理由退货”直呼“是件大好事”。黄女士说，她家里用的很多东西都是从网上淘来的，曾经也遭遇过退货无门的问题。黄女士告诉记者，去年10 月份，她在网上购买了一双鞋子，收到货后却发现鞋子和网上看到的有很大的色差，而且做工很粗糙，一点都不像是正品，于是向商家要求退货，但商家却说这是促销产品，且没有质量上的问题，不能退货，导致这双鞋子至今还“雪藏”在家里。“现在有了‘后悔权’，以后再买到不合适的商品就可以退回去，这样能省下不少钱，还可避免浪费。”黄女士说，相对于商家，消费者往往处于弱势地位，此次新《消法》的出台更倾斜于消费者，无疑是对消费者权益的一种保护，从法律上给消费者一道防线，一个保障，是消费者的福音。

     在市区某单位上班的小马虽然年纪小，却有五六年的网购经验。从化妆品、衣服、小家电，到数码相机、笔记本电脑、手机都是从网上购买的。她告诉记者，这几年在网上购买的东西大多还是比较满意的，但也发生过货不对板的问题，有一次她在网上看中了一件衣服，款式和色彩都很合适，于是就下了单，谁知收到货后发现面料很差，网上所标的图片与实物有很大的差距，找店家退货时被拒绝了。“以后网上购物就更加放心了，法律明确规定了七天后悔权，消费者就多了一把保护伞。”小马如是说。

     在采访中，消费者对“网购七天无条件退换货”这一政策表示期待，并表示虽然有了“后悔权”，但不会随便“滥用”这个权利。但也有不少消费者担心商家会人为地设置一些障碍，让消费者在买到不满意的商品时无法退货，或是即使退货了，最终大家也弄得不愉快。

商家： 担心消费者恶意退货

     “网购七天无条件退换货”对于消费者来说，可能意味着网购正式进入了“无忧购物”的时代，但对于不少网络卖家来说却是重大考验，他们担心会出现恶意退货的现象，还有一些卖家担心会出现霸王消费者掉包牟利等行为。

     家住市区大同路的小琳在淘宝经营一家睡衣店，她担忧地对记者说，之前就已经知道了网购有“后悔权”这个消息，很担心今后会有消费者恶意退货。小琳告诉记者：“是否正确行使‘后悔权’ 很大程度上依赖于顾客的诚信水平，如果没有相应的监管制度，买家买回去是一件商品，退回来却是另外的一件商品，到时商家应该怎么办呢？”

     “新《消法》规定，只要是商品完好就可以无理由退货，那店里的库存量肯定会增多，这些积压的货怎么去处理？”家住河源大道的李先生告诉记者，他在淘宝经营的是服装店，新《消法》中的“七天无理由退货”对服装行业的影响很大。他说，网上销售利润本来就很低，卖一件衣服利润也就是十几元，再加上运费什么的，真正赚到手的没多少，要是碰上无良买家无故要求退货，然后再给你来一个“差评”，这样下去店家会很难生存。因此，李先生认为应该要出台更加详细的规定，考虑一下“小卖家”的感受，预防恶意退货等情况的发生。

律师 ： 谨慎使用手中后悔权

     广东兴源律师事务所的职业律师缪素兰认为，总体来看，网购 “后悔权”无疑极大地保护了消费者权益，给消费者七天的“冷静期”，避免因冲动购物造成的浪费。对于商家而言，交易量肯定会增加，因为该制度的出台能大大提升消费者的消费信心。

     缪素兰表示，新《消法》出台后，无论是消费者还是卖家，都应该主动咨询或告知对方关于“七天无理由退货”的前提条件，尽量避免出现纠纷。在消费过程中，消费者也应谨慎使用自己手中的后悔权，以免给商家带来不利的影响。同时，缪素兰还提醒消费者，在网上购物的时候要保留证据，如聊天记录、物流信息等，以方便在买到不合适的商品时向卖家申请退换货。

     本报记者 戴湄