优美的居住环境有赖于物业的管理。

     物业管理涉及千家万户，近年来我市物业管理工作取得了较快发展，但也还存在不少问题。19 日起，市人大常委会组织调研组对市区物业管理工作进行专题调研，为市区物业管理工作“把脉”，以进一步规范我市物业管理，维护业主、物业服务企业的合法权益，营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境。

     现状：    仅3家一级资质公司

     家住建设大道碧洋家园的业主许先生曾向记者反映，所在小区物业公司在代收水费时，要求业主把物业费也一并缴纳。对于如此捆绑收费，物价部门一再强调不允许，但业主担心被停水，对物业公司的这种做法又有点无可奈何。

     类似的业主和物业的矛盾屡有发生。市人大常委会调研组在调研时发现，物业管理服务水平不高，是导致此类问题频发的一个主要原因。据了解，自从2001 年市区成立第一家物业管理公司开始，经过10 多年的发展，目前市区共有物业服务企业94 家，其中具有一级资质的仅3 家，二级资质的有 3 家，其余的都是三级或临三级。物业从业人员3791 人，管理项目 213个，管理建筑面积1106.79万平方米，有物业管理的居民小区145 个，但成立了业主委员会的居民小区仅有47个。

     市区部分小区保安人员年龄偏大，不少业主对这样的安保服务表示疑虑。市住建部门也表示，目前市区的物业管理从业人员大多来自“转制、转岗、转业”人员及农村剩余劳动人员，年老员工偏多，整体素质较低，经验丰富、业务能力强的物业管理专业人才普遍缺乏。同时，部分小区的物业公司在管理中，有时还要为开发商留下的后遗症埋单，造成诸多物业公司存在“先天不足”的毛病。

     症结：   物业收费陷“两难”

     此前，比华利山庄发生的住户被“停水”现象，把小区住户与物业公司的矛盾推上风口浪尖。然而，比华利山庄只是其中的缩影，部分小区存在的房屋质量、配套设施设计不合理、小区停车难等问题，更是给物业收费“埋下祸根”。现在物业公司要解决这些开发商遗留的问题感到力不从心，有部分业主以拒交物业管理费来发泄种种不良情绪，小区管理陷入两难境地。调研中，有物业公司反映，最大的难题就是物业费的收取。市住建部门分析，造成这种局面，主要原因在于物业管理企业服务质量差，业主对物业管理服务质量不满意；相当一部分物业管理企业规模小，理念不够新，服务还不规范，服务水平较低，乱收费、重复收费现象时有发生，收费与服务不相符。

     此外，有不少小区的业主往往容易把对开发商的怨气发泄在物业管理公司身上。调研发现，受房地产开发水平和早期规划滞后影响，老旧小区公共配套设施建设严重不足，特别是小区停车位、健身娱乐设施、公共活动空间等缺乏，业主普遍反映停车难、健身娱乐难。

     呼唤：   质价相符的服务

     目前我市物业管理存在的诸多问题，究其原因是相关法律法规的不完善，对物业公司、业主没有约束机制。不少业主对物业服务概念及各种物业费用收取的理解有“误区”，认为物业公司既然收了物业费，就应该对业主的一切物业事项负责，否则就拒交物业服务费。而物业公司是盈利机构，物业费收不齐，它的服务自然会打折，于是不少小区物业服务陷入恶性循环。

     按照目前的法律法规，有关部门对于物业服务只能做到指导作用，所有关系都由业主和物业公司来解决。但在市区，大部分业主都不太愿意参与物业管理工作，更不想成为出力不讨好的业主委员会成员，到目前止，在市住建局备案的业主委员会不足30%。

     小区如何才能获得质价相符的服务？市住建部门建议，对物业服务企业申请资质、升级、续期等事项，要严格核准；加大前期物业管理力度，实施物管项目退出报告制度。同时，要定期对小区收费情况进行检查，建立“质价相符”的物业服务收费机制，强化物业服务内容、服务质量、收费项目和收费标准的监督；加强物业从业人员的培训工作，提高物业服务人员业务技能和服务水平。

     本报记者 谢素德 文/图