本报讯（见习记者 刘小锋）日前，市民刘女士向记者反映，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签，她表示难以接受。记者向铁道部门了解到，车票丢失不能办理退票和改签是铁路部门一直以来的规定。

     刘女士因工作出差的日程改变需要办理退票或改签，但因票面不小心丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱就这样打了水漂。刘女士向记者抱怨道：“我承认自己弄丢车票有责任，但实名火车票不是跟实名存款一样吗，实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”

     广铁工作人员介绍，实名火车票属于铁路与消费者签订的合同，火车票丢失属于消费者个人原因造成，只能补车票不能办理退票和改签，这是铁路部门一直以来的规定。