本报讯（记者 郑婷影）淘宝网购，买了运费险是否真的保险？近日，淘宝买家小郑吐槽：为了11 元退货理赔，折腾了好几天都办不下来，原因是她在退货的时候，淘宝系统已经自动付款。

     7 月29 日，小郑在淘宝一家三金钻品牌专营店花106 元购买了一个儿童书包，该店承担 “七天无理由退换”，并赠送保额为11 元的退货运费险。8 月2 日，小郑所购买的书包到货，可是由于对实物并不满意，她决定退货。

      5 日，小郑通过快递把货品退回，并支付了运费 12 元，卖家收到货后，也顺利退回了货款106 元。可是，小郑通过华泰保险的退运费险理赔程序进行理赔时，却被告知，由于系统已付款成功，保费险失效。原来，小郑在退货过程中，退货还没到达卖家处，系统就自动付款了，而付款成功，就默认交易成功，也就无需退货。小郑只能吃哑巴亏了。