昨日，游乐场大门紧闭，管理方表示已停业整顿。

日前，网名“兵工厂”的网友在本地论坛发帖，称自己带着孩子来到市区文化广场游乐场游玩，因购票问题与游乐场两名工作人员发生口角，两名工作人员对其进行恐吓、尾随。之后，多家网络媒体对该事件进行转载，网友们也纷纷展开热议。记者了解到，继发表事实澄清后，前晚广东德鑫嘉年华电动游乐发展有限公司公开发表道歉声明，开除了两名涉事人员，并于昨日进行停业整顿。

因购票问题生口角

网友“兵工厂”告诉记者，25 日晚他带着两个孩子到市区文化广场游乐园游玩摩天轮，咨询工作人员后缴纳了50 元办卡，随后抱着儿子排队。当轮到自己游玩的时候，却被告知卡里的余额不够， “办卡要30 元押金，工作人员事前没有告诉我”。“兵工厂”又再次回到售票处缴纳了30 元充值，可是他又被告知“大人小孩一个价格”，需要有足够的余额才能游玩。

“大热天抱着小孩子跑来跑去，满头大汗，而且凭什么两岁不足的婴儿跟大人同价？”“兵工厂”希望工作人员给他一个合理的解释，并表示如果乱收费将向媒体投诉。谁知道，话音未落，另外一名工作人员立即上前，“他过来不解释婴儿为什么和大人同价，推了我一把，还恐吓我说要找人打我”，“兵工厂”在帖子中还称，“我害怕伤害到小孩子，赶紧抱着小朋友走了。这两个工作人员还不肯放弃，一直跟着我到羽毛球场那边，一边走一边骂。”在整个采访过程中，网友“兵工厂”始终不肯透露自己的姓名。

网友纷纷“吐槽”

当天晚上，“兵工厂”在本地论坛发帖讲述自己的遭遇，许多网友也纷纷围观。网友“sky009”跟帖： “希望有关部门能介入监管，这可是关乎到我们下一代的安全问题。”名为“penzhai”的网友则表示：“嗯，我也很不满那里，票价那么高，服务态度不热情，一问三不答，后来买票时竟要交押金。”记者注意到，在众多跟帖的网友中，大多数均对该游乐场的服务态度表示质疑。截至昨日下午1 点50 分，记者在两个本地论坛看到“兵工厂”所发原帖点击阅读量共达到8万多人次。

27 日晚，游乐场所属的广东德鑫嘉年华电动游乐发展有限公司首次发帖正面回应。该帖子称： “当晚一顾客来我公司游乐场时，因对充值卡使用规则不明白以及对游乐设施票价不了解，导致顾客多次往返充值卡处充值，引发不满情绪，后顾客又对游乐设施关于儿童收费问题产生误解，最后导致争执。”同时，发帖人也在帖子中否认了“兵工厂”所说的工作人员对其恐吓以及尾随的情况。

两涉事员工被开除

然而，这个澄清说明的帖子却未能平息风波，一边是维护游乐场的网友发表评论，另一边则是批评游乐场服务态度的网友，一场“口水战”越演越烈……前晚，该公司在论坛上再次回应，并发表道歉声明，还对涉事的两位员工作出开除处理。而游乐场也在昨日停业整顿1 天，对结果进行通报，同时对全体员工进行岗位培训。

昨日上午，记者来到游乐场时见到大门紧闭。该公司一名詹姓负责人接受采访时表示，两名涉事人员当天工作服务态度确实出了问题，这是公司管理存在的漏洞；除了开除涉事人员外，公司另一位不明事实真相、在网络上发表个人对事主攻击性的评论行为的员工也已被批评处罚。

至于为何不在第一时间对该游客公开发表道歉，这名负责人透露，“事件发生的时候让管理人员发表了情况说明，没想到事态严重。作为服务行业，我们很重视市民的看法，经过董事会开会讨论后决定向当事人与市民、网友公开道歉”。对此，网友“六个核桃”跟帖，“敢于承认错误并及时做出改正，这才符合诚信经营文明经营的准则。”网友“不说话” 则表示：“河源正在创建全国文明城市，作为我市一个大型游乐场，职工文明的服务态度也是应该具备的素质。”

本报记者 吴奕镇 文/图