据城南派出所民警介绍，10 月5 日晚11 时许，该所接一老人报案，称其搭乘一辆客运车，本来是到河源汽车总站，没想却在城南服务区下了车，由于行李多，人生地不熟，需民警到场协助。
接报后，办案民警迅速赶往现场进行处置，经详细了解，民警得知这名5 旬老人是从江西吉安探望女儿返程回梅州，打算到了河源再转车，没想乘坐的汽车没进车站，将她放在了城南服务区。由于晚上没有汽车再回梅州，于是办案民警就将老人安置到市汽车总站附近旅店，告诉她明天一早再搭车回梅州。在安顿好后，老人对民警的热心帮助表示感谢。