50 年老品牌雅兰床垫深受市民喜爱

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     爱富兰家具品牌成立于2008年，位于市区越王大道的爱富兰家具旗舰店，占地面积17000平方米，是我市大型品牌家具连锁直销中心。爱富兰定位鲜明，主要经营品牌家具、优质家具，同时其营销理念也随着市场的新情况和客户提出的新要求不断改进提高。

     目前，爱富兰家具旗舰店（下称爱富兰）里有上百家全国知名品牌家具进驻，设立专门展厅，并且每个展厅都按照品牌特点量身打造，而这些品牌也共同打响了“ 爱富兰”的品牌。爱富兰董事长叶锦平认为，做企业更要做诚信，而品牌所承载的不仅仅是产品品质，更是消费者的信赖和认可。所以，做爱富兰品牌是从消费者的切身需求出发，回归到产品的本质，这也就是为什么市民青睐于爱富兰品牌的原因所在。

     “爱富兰家具，让我们更爱家。”这是爱富兰的愿景，也是爱富兰“卓越品质，星级服务”理念的具体表现。叶锦平介绍，品牌家具商场在货源上有严格把关，避免家具质量问题，另外，品牌家具商场的产品有“包换、包退、包修”三包服务，市民可安心消费。

     环保家具打造低碳生活

     作为一家致力打造百年老店的企业，爱富兰具有强烈的社会责任感，在创建之初就主打绿色环保系列的产品。比如中国第一床垫品牌雅兰床垫将绿色环保的设计理念和绿色材料应用于每一款产品，让消费者每天都能享受到无比放松的深度睡眠。香港富森家具集团旗下的“榜样中国”、“榜样尚品”等品牌，也一直坚持走高端品牌、健康环保品质路线，努力倡导绿色环保、低碳品质的家居生活。

     叶锦平表示，绿色环保是爱富兰一直坚守的理念，保护好每一个使用爱富兰家具的客户的健康是爱富兰人的职责。也许正因如此，爱富兰 2012 年荣获“河源市十大最受消费者欢迎的家具企业”和“2012 年度最受喜爱家具品牌”称号，2013 年又被消费者协会评为2013-2014“ 诚信单位”。这些荣誉的获得，是爱富兰得到消费者充分肯定的体现，也是消费者对爱富兰低碳环保理念的认可。

     优质服务满足客户需求

     市民对爱富兰所经营的产品有任何疑问或需求时，服务人员都会耐心、细致地答疑解惑。还会根据市民的要求，制定一整套行之有效的采购方案，帮助市民挑选合适的产品。爱富兰人都坚持着“爱富兰的目标并不是客户购买并使用公司的产品，而是希望每一件带有爱富兰标签的产品都能够真正提高客户的生活质量和生活品味。”

     同时，叶锦平认为，谁能把售后服务做得最好，谁能真正保证消费者的权益，谁就能更好地占领市场。爱富兰的售后服务已经抛弃以往的那种被动的售后服务，从消费者购物起，客服人员主动请客户对销售人员的服务态度，产品质量、安装以及产品使用过程中出现的问题提出意见，对每一个销售出去的产品都进行不间断的跟踪。

     爱富兰还制定了一系列贴心服务措施，设立24 小时免费服务热线，还承诺对消费者购买的产品产生的故障24 小时内维修完毕，对售出产品保修一年，终身维护等等。爱富兰通过细致入微的人性化服务，让消费者体验到独一无二的价值享受，从而实现了良好的口碑传播和销售业绩的增长，也从根本上保证消费者的权益，保障了“客户价值”。

     人性化管理实现员工价值

     客户价值都是员工创造的，员工只有用心工作，才会有更好的客户价值创造出来。叶锦平认为，其实员工也是“客户”，是公司的“客户”。要让客户满意，就要先让员工满意。

     一直以来，爱富兰从福利、情感、信任和成长上不断创造出员工价值，非常重视员工的成长，关注好每个细节。销售行业的人员流动性是比较强的，可记者在爱富兰了解到，从爱富兰品牌创建至今还在工作岗位的员工不在少数，不少员工从爱富兰获得工作经验，也获得了成长锻炼的机会。甚至有最初在爱富兰上班的员工，通过爱富兰的信任，现在代理了知名品牌家具在爱富兰设立展厅，与爱富兰一起创造更大价值。

     叶锦平告诉记者，爱富兰的员工入职前要经过岗前培训和岗位学习，在经验丰富的老员工帮助下尽快融入爱富兰。同时，爱富兰还会定期安排员工进行专业学习，一起交流工作经验。每一位爱富兰人，从上午营业前整理产品，到晚上结束营业时送走最后一位客户，都会以饱满的精神状态坚守岗位，服务好每一位客户。

     在爱富兰人性化管理的环境下，每位员工也得到自己价值体现的机会。所以，每一位员工同样是在用心呵护、用心经营“爱富兰”这个品牌。

本报记者 叶园