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日前，车主欧先生向记者反映，他把爱车送去保养，结果4S 店在机油盖没扭紧的情况下就把车子交付给他使用，导致车子机油格漏油。近几年来，车辆售后服务、汽车质量等问题投拆一直呈上升趋势。记者从市行政服务中心热线投诉科了解到，自去年7 月18 日热线平台开通至今，关于车辆售后维修工单共41 单，涉及的问题主要是车辆质量、车辆保养不到位、售后服务差、订金退还纠纷、月供收费不合理、维修车辆保管费用过高等问题。

“汽车送到4S 店保养后，修理工人没把机油盖扭紧，导致机油格漏油，消费者的这个权益该由谁来维护？”日前，车主欧先生向记者反映，称他把爱车送到河源标远雪佛兰4S 店保养时，4S 店在机油盖没扭紧的情况下就把车子交付给他使用，导致车子机油格漏油，他怀疑4S 店是明保修，暗修坏，以达到让消费者出钱修车的目的。目前，欧先生就车子保养过程中遭遇的问题，与4S 店多次协商，但一直没有结果。

保养后机油格漏油

“换个机油这么小的一件事，都能换出问题来，实在是不应该。”在接受记者采访时，欧先生气愤地说。欧先生告诉记者，他的车子是前年在河源标远雪佛兰4S 店购买的，他感觉车况还挺不错，当有朋友买车时，他都会建议朋友到标远雪佛兰4S 店看看。自欧先生购买了雪佛兰以来，已经有好几个朋友听从他的建议，选择买雪佛兰。去年底，4S 店相关负责人得知这个情况后，为了感谢欧先生的支持，表示将为欧先生的爱车免费更换一次机油。

欧先生接到工作人员有关免费更换机油的电话后，于去年12 月16 日，把爱车开到标远雪佛兰4S 店换机油。当时，维修师傅建议欧先生做四轮定位等保养，但因保养价格有点高，欧先生就拒绝了维修师傅，表示只更换机油就行了。“车子开回家后，也没发现什么问题。”欧先生说，没想到提车没几天，他开着爱车上高速，在加油门时，车子发出一阵阵刺鼻的油烟味。欧先生立即把车停靠在应急通道，并下车查看，这一看可把他吓坏了，车子的发动机附近竟然冒出了浓烟。这是车子要自燃吗？在经过仔细查看，欧先生发现，原来是机油格在漏油，机油滴到发动机后，导致冒出浓烟。

协商多次未能解决

欧先生打电话把情况反映到雪佛兰4S 店，工作人员表示，可能是机油盖没扭紧的原因，让欧先生把车开到4S 店，清洗一下就没事了。

“一个专门做车辆保养的4S 店，怎么会犯如此低级的错误？”欧先生说，4S 店不应该出现这样的错误，就算维护工人忘了，交车前也有工作人员进行检测，实在是让人不解。

欧先生说，出了这样的问题，他怀疑4S 店员工是故意为之，因此他强烈要求4S 店给他道歉，并要求更换机油，并清洗发动机和机头。因欧先生对标远雪佛兰4S 店已经没有信心，他要求到别的汽修店进行保养，但经过多次协商，问题一直得不到解决。于是他向厂家进行投诉，厂家建议欧先生找当地职能部门，但因双方意见不统一，协商无果。

随后，就欧先生爱车在保养过程中遭遇的问题，记者前往位于源城区岩前双下村的河源标远雪佛兰4S 店进行了解，工作人员表示确实有这么一件事，目前正在与欧先生进行协商，具体的情况他们也不清楚。对于欧先生遇到的问题应该怎样处理这个问题，工作人员以经理不在为由拒绝接受采访。当记者询问该经理的联系电话时，工作人员表示不方便告诉记者。

本报记者 戴湄
 

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本报讯 记者 刘影丽 近几年来，车辆售后服务、汽车质量等问题投拆一直呈上升趋势。据市行政服务中心热线投诉科统计数据显示，自去年7月18日热线平台开通至今，关于车辆售后维修工单共41 单。工作人员介绍，涉及的问题主要是车辆质量、车辆保养不到位、售后服务差、订金退还纠纷、月供收费不合理、维修车辆保管费用过高等问题。

去年4 月份，市民张先生因汽车损坏到 4S 店进行检修，后因未能筹集资金进行检修，他告知4S 店的工作人员取消维修，工作人员则表示需要张先生缴纳1 万元的汽车保管费。张先生投诉到12345 热线。工作人员把热线转入相关部门，该部门介入调查后发现，投诉人因拖欠数期4S店的购车分期贷款， 4S 店要求暂扣车辆至付清拖欠的款项，所以 4S店以要交150元/天、共计9000元的车辆保管费为由暂扣车辆。该部门认为，4S 店收取车辆保管费高于成本数倍，属于不合理定价行为，责成4S店按实收取车辆保管费。

工作人员表示，自热线平台开通至今，关于车辆售后维修工单共41 单。如果市民遇到相关情况，可投诉到12345 热线。对于反映的情况，工作人员会第一时间转到相应部门，帮助市民解决问题，并做好督察、督办的后续工作。