本报讯 记者 郑婷影 “本来我打算把卡里余额消费完以后，就换一家美发店，没想到，对方根本不让我花完卡里的钱！”市民阿敏最近遇到一件闹心事，她在市区一家美发店办了一张会员卡，日前她再次到该店剪发，发现使用卡里的余额有点难。

去年底，阿敏在这家美发店烫发，当时店员推荐她办一张会员卡，做头发可以享受8 折，平时理发也可以打8.5折，考虑到烫发价格比较高，阿敏就花500 元办了一张会员卡。今年以来，她也一直在这家店理发、做护理等。日前，阿敏再次到该店剪发，花费46 元，可是她的会员卡内只剩下26 元钱，店员告知她想要继续消费至少要充值100 元。“你把我卡上的余额扣除，我再补给你20 元差价行吗？”阿敏问。店员拒绝了她的建议，他告知阿敏，如果想使用卡上的26 元余额，必须再充值100 元，不然就不能享受会员价，要付全额55 元。阿敏认为这样的做法十分不合理，于是和店员理论起来，并表示欲打电话投诉，店员一听才表示愿意 “大事化小，小事化了”，最终让阿敏补齐20元现金收回会员卡了事。

记者了解到，根据相关法律规定，当经营者与消费者就消费合同条款出现争议时，应作出有利于消费者的解释。经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利，也就是说，商家不得以保留“最终解释权”为由损害消费者的合法权益。而且，阿敏的做法是正确的，市民如遇到霸王条款，可拨打政府热线12345 投诉。