本报讯 记者 张涛 昨日，记者从市 12345 投诉举报平台了解到，2 月7 日（除夕）至2 月13 日（初六），市“12345” 政府服务热线累计受理投诉957 件，当场答复热线事项801 宗，转办热线事项 156 宗，同比2015 年春节下降30.4%，其中，急办处理均由相关转办单位在24 小时内办结。记者注意到，投诉总量较去年同期有显著下降，不过，春节期间市民反映的热线业务比较突出的仍是出租车不打表、拒载、客车违规营运等交通方面，噪音扰民、油烟气味污染等环境污染以及餐馆、景区门票、汽车车票等乱涨价等方面。

市行政服务中心主任曾永贞分析，今年春节投诉下降明显的为出租车不打表、拒载等问题，由去年春节的92 宗下降到今年的21 宗，同比下降达 77.17%。这也是我市开展的交通安全整治取得的成效，尤其是市出租车协会与国讯公司合作在营运的出租车辆上安装的监控设备，实现了全程有视频、录音、行车记录仪等监控，建立了统一叫车平台。与多数投诉量相降相反的是，关于气味、灰尘、噪音等污染问题由去年春节的11 宗上涨到今年春节的20 宗，上升达45%。

为确保春节期间群众紧急诉求事项能及时办理，整个猴年春节，市 “12345”政府服务热线的工作人员都坚守在工作岗位上。2 月9 日晚上9 时 25 分，110 指挥中心来电反映，位于源城区翔丰酒店与珠河桥头交会处往文化广场方向的圆盘处，路面上存在大量汽车机油，严重影响车辆安全通行。该中心热线办接到投诉后，立即联系源城区城管局，反映了相关事宜。源城区城管局紧急启动应对措施，于当天及时处理好路面，此举获得了市民的好评。