本报讯 记者 郑婷影 从火车站到时代花园，才3 公里路程，可打个车却困难重重。前天下午，市民小吴坐火车从老家潮汕回到河源，可是，下了火车，却发现打不到车。“后来滴滴打车，却被要求取消订金付现金，而且还是一口价。”小吴向记者讲述了她的遭遇。

小吴家在市区永福路时代花园，从火车站回家也就3 公里左右路程，正是由于路程短，小吴准备打的士时，却连续被两位的士司机以“不认识路”为由拒载。无奈之下，小吴拿起手机滴滴打车，很快就有人接单了。不过刚上车，司机就要求她取消订金付现金，而且，开口就要10元。“这么短的路程，系统显示只要6.5 元。”小吴这样回答，可司机表示，特殊时段要付小费。无奈之下，又急着回家，小吴只好答应了司机的请求，到达目的地后，小吴通过滴滴平台对司机进行投诉。

记者咨询滴滴出行客服人员获悉，为了保护乘客的利益，使用滴滴出行软件严禁现金交易，乘客抵达目的地后通过手机支付车费。值得注意的是，由于小吴取消了订单，投诉司机便没有了证据。工作人员提醒，乘客如在乘车时遭遇侵权情况均可通过软件平台或者投诉电话4000000999 向公司反映，他们将进行调查。

此外，针对要小费的情况，记者了解到，如当行驶里程超8 公里，滴滴平台便会以超出的公里数为准，加收1.5 元/公里的远途费用；在夜间(23:00-次日上午5:00)，司机也可收取1 元/公里的夜间服务费；而当处于高峰时段、周围司机较少，或司机距离乘客较远的情况下，为促进成交，平台也会对订单适当加价。除此之外，司机能否要求市民以现金支付车费或小费？滴滴出行客服回应，司机不能私自要求乘客在线上或以现金支付额外费用，市民可在软件内自愿选择是否向司机支付相应小费，而车费、小费等平台规定的可正常收取的费用只能在线支付，计费则以系统计算为准。