“供电局的服务质量是越来越好了！我代表仙塘镇向你们表示感谢！”今年11 月份，仙塘镇人民政府党委书记潘国贵一行6 人给河源东源供电局送来一面“急群众之所急解群众之所忧”字样的锦旗。

原来该镇观塘小学7 月竣工，并于9 月1 日正式招生投用。但学校投入使用的用电问题迫在眉睫，现有观塘村公用变压器存在负载过大等问题无法满足学校负荷接入，为确保观塘小学正常教学，河源东源供电局立即新装一台315 千伏安变压器，让学校及时供电。

河源供电局召开2016年高新区大客户座谈会。

客户的点赞就是对供电服务的最高评价。今年以来，河源供电局积极践行“诚信、服务、和谐、创新”的服务理念，始终以客户为中心，积极服务我市客户用电，为我市经济社会发展提供无忧的用电环境。

电网坚强

规划先行用电提前

“根据项目建设经验分析，我们刚开始最担心的就是供电无法跟上，但是你们的服务是最满意的，姿态放得低，服务做得好，用电提前供。”中兴通讯河源基地项目负责人真诚地感谢河源供电局。

中兴通讯河源基地是深圳对口帮扶河源的里程碑式项目，是我市近年来的重点项目工程。河源供电局高度重视中兴通讯河源基地用电，该局多次率相关部门走访中兴通讯河源基地，新建110 千伏桂山变电站，仅历时8 个月实现投产供电；中兴通讯是我市首个双电源9 回路线路供电企业，具备高可靠用电；配置客户经理，开通“绿色通道”，为中兴通讯河源基地提供全方位服务；成立中兴通讯河源基地用电协调小组，协调各部门制定供用电方案，无缝对接用电需求。

今年以来，河源供电局将园区电网建设作为该局的重点工作，“科学谋划、超前规划、提前供电，不让电拖了园区经济发展的后腿。”截至11 月份，河源供电局累计在园区电网建设投资3.3 亿元，新建了220 千伏方红输变电工程，预计12 月投产，解决江东新区用电问题；新建投产110 千伏桂山变电站，解决深河产业园用电问题，为中兴通讯项目提供了充足的电源；新建110 千伏扬子坑第二台主变，解决高新区用电问题，为高新区三期发展提供了可靠的电源。

服务精细

优质到位诚信待客

为了响应政府号召，实现供电服务前移，更好地服务高新区、江东新区工业园用户，建立高新区、江东新区与供电局沟通的重要桥梁，河源供电局于11月9日，成立大客户服务二班、三班两个班组，每个班组各配置3 名工作人员，常驻高新区、江东新区服务园区客户用电。11月24日，河源供电局大客户服务班正式派驻河源市高新区和江东新区管委会，深度对接园区大客户用电需求，保障河源市高新区大客户及时可靠用电。

“大客户服务班就是一个‘微型供电所 ’，派驻江东新区、高新区的服务办事窗口，发挥管委会与供电部门沟通的桥梁作用。” 河源供电局相关人员表示，大客户服务队伍可以协调供电部门解决问题，直接负责该市江东新区、高新区的用电报装、客户诉求、规划建设、线路迁改、大数据收集、政策解释等问题的全过程跟进、协调、检查、督促等，也可以协调我市江东新区、高新区招商、工程建设、党政办等相关问题。

在龙川县，随着产业园经济的不断发展，园区企业不断增加，对用电提出更高的服务质量，为此河源龙川供电局建立了工业园区服务联系工作机制，设立专人对接服务工业园区用电，对园区提出的用电申请，按照“优先快捷办理”的绿色通道原则，为企业及时通电。

1 月5 日，龙川工业园的景旺电子科技（龙川）有限公司向龙川供电局提出了增容申请，用电容量由原来的20800kVA 增加到 22050kVA，在受理后，龙川供电局按照“优先快捷办理”的绿色通道原则，及时为客户通电，比正常时间缩短了一个多月。

此外，为了收集园区客户需求，河源供电局定期组织业务部门前往园区，与管委会、园区大客户开展座谈会，向客户介绍业扩报装“一口受理”、业扩配套工程建设、园区电网规划建设、停电管理等信息，解答了客户提出的问题和疑惑。

据悉，今年以来河源供电局多措并举服务园区经济发展，实行营销全员客户经理制，对客户分群管理，对四类客户建立“一户一册”、“一企一案”，提高个性化服务水平；开辟绿色通道，简化报装流程，缩短客户用电时间；动态跟踪客户用电需求，定期做好设备维护、检修指导，及时解决企业日常用电问题；开展远程服务，远程渠道报装，次日预约上门服务。

本报记者 戴湄 通讯员 罗小伟 文/图