本报讯 据央视网消息，从苹果手机4 系 列到苹果7 系列，苹果在中国拥有大量用 户。今年以来，苹果6 系列手机却陆续曝出 诸多问题。苹果手机到底怎么了？

苹果6系列手机突发自燃

问题原因并未告知

浙江的陈女士一直是苹果的忠实用户， 2015 年3 月，她购买了一部苹果6 Plus 手 机。可是，在2016 年8 月31 日，手机突然发 生爆炸。陈女士回忆，当时她和丈夫一起在 车上准备出行，这部手机就放在她腿旁。

陈女士说，手机当时砰的一声炸出来， 所幸当时及时将手机踢出车外，爆炸并没有 对人身和财产造成伤害。随后陈女士致电 苹果公司，对方查看爆炸手机的照片后，一 开始拒绝了陈女士的赔偿要求。陈女士说， 苹果当时回复称，手机爆炸是外部原因造 成，不予理赔。

无独有偶，江苏的刘女士购买的苹果6 Plus 手机在正常充电的情况下，发生了爆 炸。刘女士说，当时是正常充电，是原装充 电器，手机直接炸开，“然后它就（自燃）裂 开了，手机壳化了，跟凳子烧到一起去，差 点着火”。

苹果涉嫌侵犯消费者利益

业内建议召回问题手机

除了手机爆炸之外，苹果手机还被投诉 存在自动关机的问题，对于这些问题，法律 人士建议苹果公司可以采取召回的办法。

法律人士表示，实际上每位苹果手机用 户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个 合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是 异常关机等问题时，苹果公司有义务为每一 位出现问题的用户去解决。

上海市消费者权益保护委员会表示，如 果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案，不 排除以法律的形式支持和维护消费者的合 法权益。

按照国际惯例，像汽车、手机这样的消 费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导 致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回 办法。

事实上，韩国三星手机在9 月初，曾因 Note7 手机电池起火爆炸，对全球10 个国家 召回了250 万部问题产品。但最初，这一计 划是将中国内地排除在外的，直到9 月14 日，国家质检总局出面约谈后，三星才宣布 了内地的召回计划。

对此，有专家认为，这与中国本土的召 回机制相对薄弱有关。尽管《缺陷消费品召 回管理办法》今年已正式实施，其中也有对 瑕疵消费品召回程序的规定，但仔细看条 款，基本都需要生产者自行发起或配合，强 制力比较弱。因此，应该将主动干预和完善 法律法规结合起来，才能更好为消费者维护 切身利益。