“幸福花”用心服务让人暖心

记“广东省学雷锋活动示范点”广东坚基实业集团有限公司

本报讯 记者 刘曦 凌晨3 时商户 店铺漏水，他们赶到现场及时高效处 理问题，避免商户遭受损失；查看监控 发现可疑人员，即便是下班时间，他们 也不忘职责，联合巡警仅用十分钟时 间成功抓获自行车偷盗嫌疑人……广 东坚基实业集团有限公司的坚基购物 中心里有这样一支服务队伍，他们认 真热情高效服务，让商户满意，让顾客 暖心。今年，广东坚基实业集团有限 公司被省委宣传部、省文明办命名为 “广东省学雷锋活动示范点”。

立足岗位学雷锋，于细微之处显 真情。广东坚基实业集团有限公司相 关负责人向记者介绍说，公司构建“幸 福花”服务体系是为了践行“为商家提 供最好的营商环境”的经营理念和为 市民“供应美好时光”的价值主张，以 六项顾客服务类及十项商户服务类为 执行标准，微笑服务，让客户感到温 馨；速度做事，让客户感到放心；真诚 用心，让客户感到暖心；幸福，源于让 客户满意的服务。在桃花水母大剧 院、坚基购物中心等设立学雷锋岗位， 开辟残疾人特殊通道与专项服务，365 天执行“幸福花”服务标准，为1460 万 人次的顾客/游客、300 多家商户提供 便捷服务，顾客满意度达90%，“幸福 花”服务已成为了行业服务典范，入驻 商户沃尔玛、迪卡龙、汉堡王等商家上 级单位甚至总部都曾向坚基寄送感谢 信和锦旗。

同时，广东坚基实业集团有限公 司还将学习雷锋精神有效地与党员和 公司的经营工作相结合，号召员工发 扬雷锋干一行、爱一行、钻一行的钉子 精神，每月定期评比雷锋精神标兵。 每年，广东坚基实业集团有限公司都 组织开展文明交通劝导、“全民读书 月”、对口困难帮扶等活动，党委组织 党员、群众定向帮扶外来工学校困难 学生与家庭，累计资助学生超过300 人，定期组织开展“情系孤寡老人、构 建幸福河源”蓝口敬老院慰问、“温暖 东源、有福童享”坚基集团关爱东源特 殊儿童公益行等系列活动，形成了浓 厚的学雷锋活动氛围，得到了社会、群 众的支持和认可，荣获广东省非公有 制经济组织先进党组织等荣誉称号。