编者按：诚信是社会主义核心价值观的重要内容，是经济社会正常运转、人们生活正常进行的基本保障，根据中央、省文明委关于大力推进诚信建设制度化的要求，我市于2015年6月发文，建立了“河源市诚信‘红黑榜’发布制度”。根据发布制度，“红黑榜”发布有部门联合发布和部门自行发布两种方式，要求每年至少联合发布一次，各职能部门每年至少自行公布一次。守信者荣登“红榜”，获得名誉和奖励；失信者打入“黑榜”，名誉大损，还将面临经济惩罚，泾渭分明。推进“红黑榜”制度建设，是诚信建设制度化、规范化并形成长效机制的重要体现，对促进我市经济社会健康有序发展、推动全国文明城市创建有着重要意义。

昨日，我市发布2018年度第一批诚信“红黑榜”名单。本报即日起将集中推出一批稿件，从《河源市2018年度第一批诚信“红黑榜”名单》中选出优秀的企业和个人，进行深入采访报道，展现诚信风采；同时，曝光一批失信典型案例，努力在全社会营造诚实守信、崇德向善的良好氛围，推动我市创建全国文明城市。

在河源，说到外出旅行哪家旅行社强，多数市民首先会想到翔丰国际旅行社，作为我市本土最大的旅行社之一，也是我市旅行社协会会长单位，一直以来秉承诚信经营理念，在市内外树立起了河源旅游行业的良好形象。翔丰国际旅行社也在我市2018年第一批诚信“红黑榜”榜单中，上榜“红榜”企业。

全方位提高员工归属感

“作为一家服务型的企业，员工才是实施每一个项目的核心，只有对员工真诚诚信，才能保证团队质量，为客户提供最优质的服务。”翔丰国际旅行社总经理陈健萍告诉记者，诚信经营的第一步就是要做到对员工的诚信。

为了能让员工在旅行社找到归属感，在日常的经营管理中，陈健萍从员工的待遇着手，为员工提供良好的薪资待遇和晋升渠道。从基本工资，到带团绩效，再到购买社保，每一笔关系到员工口袋的费用，在做到公开透明的同时，也会将导游所带旅行团利润的30%奖励给员工，全力保障每一位员工都能拿到可观的收入。而在员工的培养晋升方面，除了对新人进行每月考核之外，还坚持对游客进行回访，针对员工出现的问题，及时纠正，扬长避短，培养起员工的服务意识，一方面是鼓励员工不断挑战自我，另一方面也是在推动员工与旅行社之间的双向选择。同时，为基层导游打开向中层干部，甚至是公司股东的晋升渠道，目前旅行社的4位股东之中，有3位股东是从基层员工做起，最后分得了旅行社股份成为股东。

“精打细算”服务获顾客认可

“我们去华东五市走了几天，行程安排很不错，酒店住宿、车辆安排和全程服务都细致周到，以后旅游就找你们。”这是市民王女士在结束旅行后，特意在微信上向陈健萍致谢的内容。顾客的满意，源自于旅行社对诚信服务的坚持。

据陈健萍介绍，每一次顾客的出游，旅行社都会做到在出团前将行程安排、接送车辆、酒店信息以及每一项费用明细等内容悉数发送给每一位顾客，让顾客在出行前做到心中有数。同时在结束行程与顾客进行结账时，也会严格按照实际产生费用进行结算，并将顾客没有消费的项目，悉数退款。“这样的精打细算，不仅是为了让顾客明明白白消费，避免发生不必要的纠纷，同时也是我们作为服务企业的义务和责任。”陈健萍这样告诉记者，诚信经营并不是一朝一夕所能做到的，只有长期坚持企业的责任担当，恪守服务理念，才能对得起消费者，才能在市场竞争中立足。

本报记者 彭茂洋