同样是警察，她不像刑警出没在案发现场为受害人伸张正义；她不像交巡警一样穿梭于街头巷尾守护着城市的交通秩序；她也不像治安警察走家入户为市民提供安全的生活环境。她是一名户籍民警，但却在自己平凡的岗位上，以贴心的服务，为民众排忧解难，诠释了什么是警民鱼水情，她就是市公安局源城公安分局治安出入境管理大队户政室民警黄燕芬。

黄燕芬在热情为群众服务。

想民之所想，解民之所难

“贴心为民，心系群众”，17日，记者在源城公安分局见到黄燕芬时，遇到市民欧阳女士送来了一面锦旗，目的就是为了感谢黄燕芬与同事为她解决了姓氏变更的难题，了却了她与父亲多年的心愿。

据欧阳女士介绍，因家庭原因，她自小跟随母亲姓邱，但随着自己年龄的增长和父亲的去世，更改姓氏回归父亲宗族的想法在她内心愈发强烈。但由于父亲离世，无法提供与其父亲关系的原始证件及证明材料，欧阳女士去了很多次当地派出所都未能获准办理。直至她来到源城公安分局后，黄燕芬积极帮助欧阳女士寻找相关原始材料，并与上级公安机关业务主管部门进行沟通，多方奔走，最终帮欧阳女士改回了父姓。

欧阳女士的事情，只是黄燕芬户政工作生涯中帮助群众解决困难的一个缩影。今年1月初，黄燕芬在前台发现一位七旬老人带着残疾的女儿坐在大厅抹眼泪，黄燕芬便主动上前询问。得知老人是源城区新塘村人，其女儿古某芳因身患残疾，怀有8个月身孕时，被同居多年的男人狠心抛弃后，回到娘家生下一男孩。因家中贫苦，小孩在家出生，无法提供出生证等相关入户的有效证明资料，虽经多方奔走但还是未能解决小孩的入户问题，因此不禁掉泪。黄燕芬安慰好老人俩父女后，随即向上级部门汇报，并主动请缨协助调查。经多方奔波，最终为老人的外孙解决了户口问题。

黄燕芬在户政窗口服务的岗位上，始终秉承“多一份笑脸，少一份冷漠；多一份责任，少一份推脱；多说几句暖心话，少让群众跑趟路”的服务准则，全心全意为人民服务。目前，在黄燕芬的帮助和市、区、派出所三级部门的共同努力下，已为城区50名因残疾、智障、病重等行动不便，以及流浪乞讨、私自拾养弃婴不符合收养条件且无法找到亲生父母等原因而无法正常入户的群众解决了户口问题，其中年龄最大的60岁，最小的5岁。

爱岗十年如一日，敬业练就火眼金睛

本是刑侦专业出身的黄燕芬，机缘巧合之下却成了一名户籍民警，但是面对相对枯燥乏味的户政工作，黄燕芬并没有因此而泄气，反而将刑侦工作中的踏实严谨融入到了户政工作中，这一干就是10年之久。10年间，黄燕芬练就了一双火眼金睛，仅今年就查获了各类虚假证件和材料40多份。

为了提高户口管理工作质量，黄燕芬摸索和总结出了一套“日清、月结、季核、年总”的工作方法，定期对受理的各类户口审批材料进行校对核查，有效保证了各项提交的材料审核准确无误。

由于户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，居民在办理户政业务时，往往需要提供许多材料和证件，因此，除了严格审核材料是否符合条件外，还要辨别证件的真伪。在户政工作中要核对的证件属出生证最多，且出生证所体现的是法律关系最为重要的直系亲属关系，但由于历史原因，出生证的版本非常多，前后有五六种，基层派出所户籍民警在证件真假甄别时容易发生失误。因此，黄燕芬积极思考，主动作为，专门到主管出生证的卫计部门请教相关专业知识，四处查阅收集相关资料信息，经过多次实验和修改，最后练就了一双火眼金睛，总结了一套“一摸二看三抖”的快速辨别证件真伪的方法。为了使该方法更便于直观传播和普及，她还特意精心制作了专门的教学课件，并组织源城公安分局户政民警开展培训，推广该方法。目前，该快速辨别证件真伪的方法已被市公安局户政部门予以全市推广。

下班不忘做公益，谱写警民鱼水情

在工作中兢兢业业的黄燕芬，工作结束之后也并没有选择放松自己，作为一名党员民警，黄燕芬将“为人民服务”这一准则融入进了日常生活的点点滴滴。

除了慰问孤寡老人、关心弃婴孤儿、走访贫困家庭，黄燕芬利用自己唱歌的爱好和特长，时常在工作之余参与公益演出活动，通过群众喜闻乐见的文艺演出，为社会贡献着自已的力量。2006年至今，黄燕芬先后多次参与了团市委组织的五四晚会、源城区会展中心举办的全国志愿者日表彰晚会、河源市共享和美家园平安社区联欢舞台、源城区平安社区公园共享和美家园平安社区欢乐舞台等活动的演出，凸显了新时代女警的风采。黄燕芬也因此受邀成为了我市红十字会义务献血的“形象大使”、市红十字会志愿者工作委员会爱心演艺团声乐部部长，被市红十字会评为“优秀志愿者”并获得“爱心演艺团热心公益奖”。

“世界上没有平凡的岗位，只有默默的奉献才是最可贵的。”黄燕芬这样告诉记者。今年以来，黄燕芬从受理的出生入户、市外迁入、变更姓名等共6780份各类材料中，核查出20多个双重户口、40多份利用虚假资料骗取入户和38份套用他人资料办理二代身份证等违法行为。黄燕芬也因工作成绩突出、业务素质过硬被省公安厅户政处入库为河源市户政管理窗口类人才，多次获得嘉奖，并被评为优秀共产党员、河源市警队之星。36岁的她，用实际行动诠释着一个警察的责任和对社会的担当、对群众的爱。

本报记者 彭茂洋 刁城邦 通讯员 何宽