本报讯 记者 杨容 槎城旅行社成立于2005年，其业务范围主要以接待省内外游客等地接为主、组团出游为辅的旅行社。“客户的信任是我们立足的根本。”槎城旅行社始终坚持诚信经营理念，坚持用细节服务好客户，受到了客户的广泛好评。

据槎城旅行社工作人员刘丽笑介绍，槎城旅行社有一个22人的全职导游团队，团队所有人都毕业于旅游院校或旅游相关专业，需经过半年的严格培训并通过考核后才能正式上岗。稳定的全职导游团队，为槎城旅行社的优质服务提供了坚实的人力保障，“客户评价很高，以一传百，口碑就做起来了。”刘丽笑说，同事们用心、用功、用情的精细化服务得到了客户的认可，每次带回来的意见反馈表中，客户对该旅行社的服务评价都很高，回头率达80%以上。

“去年查账的时候，发现客户打来两笔款项一致的尾款，经及时沟通和确认，立刻退回。”刘丽笑告诉记者，2018年12月份，该旅行社财务在审查账目时，发现一位来自深圳企业的客户，在一周之内打了两笔10万的款项，发现异常后，财务仔细查明原因，随后发现原来是该客户粗心大意汇款两次，经核查确认后，槎城旅行社立刻退回款项，减少了客户的损失。因此，诚信经营为该旅行社带来了不少客源。

槎城旅行社不仅对外诚信，对内同样也诚信。该旅行社还与许多合作方建立长期良好的合作关系，每个月准时与供应商对账，准时按照合同条款结款，做到诚信合作。旅游行业是一个城市的文明窗口。槎城旅行社在做好诚信经营的同时，积极倡导其员工在日常工作中向游客宣传文明旅游理念，引导游客注重自身文明形象，助力我市创文工作，展示了河源旅游企业的良好形象。