市民反映：

“我2月份都没用水，一个月也要97.6元。”近日，家住市区时代花园的李女士跟记者反映了她遇到的用水问题，希望有人帮她解决这个困惑。

记者了解到，李女士今年1月21日就带着家人回了茂名，直到3月初才回来，期间房子一直无人居住，但当她缴费的时候，发现所缴的水费跟去年11、12月份的费用一样，都是97.6元。房子一个多月都没住人，为何还会产生费用？这让她感到很奇怪。记者看了李女士发来的明细表，表上显示李女士在1月份和3月份分别有一次缴费记录，而且两次的用水量和所缴费用也一样，并无差异。“不单我这户，小区业主群里很多住户都反映水费贵了，明明没怎么用水，却还和上个月水费一样多。”

记者帮办：

带着李女士的疑问，记者拨通了河源水业集团发展有限公司的电话。水业集团相关负责人解释说，受疫情影响，今年2月份市区很多小区都进行了封闭管理，造成工作人员无法到现场对用户水表进行抄读。为此，该公司决定对新市区双月抄表用户2020年2月份的水量参照2019年12月份水量进行酌情估算，待后期经实抄后，以多退少补的方式予以核实。这一情况，水业集团此前已经在微信公众号和各大媒体发过通知。

上述负责人表示，如今疫情已经明显好转，市区部分小区已允许水务工作人员进出，用户如果急需清算核实的，可通过拨打水业集团24小时客户服务热线（0762－3364722）告知工作人员，他们将尽快上门对用户水表读数予以登记、处理。

帮办记者 刘世铭